Description de l'offre

Interway poursuit sa croissance, et recrute un Technicien Help Desk F/H pour notre siège basé a Vitrolles

Le Technicien Help Desk F/Ha pour mission :

• De régler à distance les problèmes liés au système d’information dans sa globalité.

 Et plus particulièrement:

• Dépannage
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel à partir des procédures établies par le client ou par Interway (stockés dans la GED)
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
• Effectuer à distance le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...) et/ou aiguiller si besoin l’appel (technicien spécialisé, maintenance sur site)
• Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
• Assurer les impératifs de qualité et de délais, selon les règles de sécurité et procédures du client et d’Interway
• Créer le dossier, le renseigner selon procédures en vigueur, escalader à un niveau supérieur, clôturer

• MCO :
• Configurer les postes de travail aux besoins des utilisateurs et effectuer les tests de fonctionnement
• Effectuer les mises à jour logicielles dans le cadre des évolutions du matériel ou sur demande client.

• Accompagnement
• Former l’utilisateur dans le cadre de l’assistance