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TECHNICIEN HELP DESK BILINGUE ANGLAIS - PARIS posté par AGILICIO

CDI - temps plein
Paris
24.000,00 € - 27.000,00 € / an
29 Candidatures

Description de l'offre

Dans le cadre d'une intégration définitive au sein de l'un de nos clients grands comptes, nous sommes à la recherche d'un Technicien Help Desk Bilingue Anglais


Au sein d'une équipe dédiée, votre mission est de :

- Assurer le support des utilisateurs en France et dans les différentes filiales du Groupe.
- Bien appréhender les contraintes métiers de l'utilisateur ;
- Prendre en charge l'ouverture des supports incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou mail ;
- Qualifier l'incident ou la demande et le résoudre dans un délai court ;
- Identifier les problèmes récurrents
-  Etre le relais privilégié de l'escalade au support niveau 2 ;
- Participer à l'actualisation des procédures de résolution avec le support niveau 2 ;
- Etre force de proposition dans les processus de résolution et la mise en place des outils internes du centre de services.


Environnement Technique :
Support bureautique (Office, Lotus Notes, Citrix, Landesk) ;
Support Hardware (paramétrage des imprimantes) ;
Support Micro (Windows XP, Windows 7) ;
Support Réseau (connaissance de base) ;
La connaissance des process ITIL autour du Service Desk serait un plus.

Conditions requises

De formation Bac+2 en informatique, vous avez une expérience de 2 à 3 ans sur un poste de même nature.

La maîtrise de l'outil téléphonique ainsi qu'une bonne connaissance des environnements bureautiques sont indispensables. 


Vous êtes doté(e) d'une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d'entreprise et d'environnements techniques différents. Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés.

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