Description de l'offre

Nous sommes à la recherche d'un technicien Helpdesk bilangue anglais dans un contexte international. 

Les missions sont: 

- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévues ( téléphone et mail )

- Enregistrer les informations nécessaires au traitement; 

- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins; 

- Traitement des incidents et traiter les demandes de son domaine de compétence; 

- Escalader au groupe support adéquat; 

- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction; 

- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général.