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Technicien Help Desk Applicatif H/F posté par SCC

CDI - temps plein
Métropole Lilloise
Salaire selon profil

Description de l'offre

Pour notre compte client, vous serez intégré(e) à l’équipe de techniciens helpdesk composée d’un chef d’équipe SCC.

Après une formation de 2 mois, votre mission est :

  • Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs sur les applications métiers,
  • Qualifier, créer et suivre les incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs,
  • Réceptionner les tickets, appels téléphoniques,
  • Suivre les sollicitations,
  • Escalader éventuellement au niveau supérieur pour résolution.
  • Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers.

Conditions requises

De formation Bac +2, vous justifiez d’une expérience entre 1 et 2 ans minimum dans le support informatique,
  • Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
  • Vous savez établir un diagnostic,
  • Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone,
  • Vous êtes organisé et rigoureux,
  • Vous avez une bonne maîtrise du stress.

Numéro de référence

n/a

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