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TECHNICIEN HELP DESK ANGLAIS/NEERLANDAIS - PARIS posté par AGILICIO

CDI - temps plein
Paris
24.000,00 € - 27.000,00 € / an
11 Candidatures

Description de l'offre

Dans le cadre d'une intégration définitive au sein de l'un de nos clients grands comptes, nous sommes à la recherche d'un Technicien Help Desk trilingue Anglais/Néerlandais


Au sein d'une équipe dédiée, votre mission est de :

- Assurer le support des utilisateurs en France et dans les différentes filiales du Groupe.
- Bien appréhender les contraintes métiers de l'utilisateur ;
- Prendre en charge l'ouverture des supports incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou mail ;
- Qualifier l'incident ou la demande et le résoudre dans un délai court ;
- Identifier les problèmes récurrents
-  Etre le relais privilégié de l'escalade au support niveau 2 ;
- Participer à l'actualisation des procédures de résolution avec le support niveau 2 ;
- Etre force de proposition dans les processus de résolution et la mise en place des outils internes du centre de services.


Environnement Technique :
Support bureautique (Office, Lotus Notes, Citrix, Landesk) ;
Support Hardware (paramétrage des imprimantes) ;
Support Micro (Windows XP, Windows 7) ;
Support Réseau (connaissance de base) ;
La connaissance des process ITIL autour du Service Desk serait un plus.

Conditions requises

De formation Bac+2 en informatique, vous avez une expérience de 1 à 2 ans sur un poste de même nature.

La maîtrise de l'outil téléphonique, une bonne connaissance des environnements bureautiques ainsi que de l'anglais et le néerlandais sont indispensables. 


Vous êtes doté(e) d'une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d'entreprise et d'environnements techniques différents. Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés.

Numéro de référence

JDITHGB01-01

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