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Technicien Help Desk Anglais courant H/F posté par Experis France

CDI - temps plein
Grenoble

Description de l'offre



Afin de renforcer notre Centre de Service de Grenoble, nous recherchons des Techniciens Help Desk (H/F) pour intervenir sur les résolutions d’incidents logiciels et/ou matériels du poste de travail des utilisateurs

Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Experis vous offre l’opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.

La valorisation de la combinaison de vos Technical skills et Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel chez Experis.

Chiffres clefs - France :

3 500 collaborateurs

18 agences

600 clients

Afin de renforcer notre Centre de Service de Rennes, nous recherchons des Techniciens Help Desk (H/F) pour intervenir sur les résolutions d’incidents logiciels et/ou matériels du poste de travail des utilisateurs principaux de notre client dans le secteur du Luxe. Une formation pointue sur l’ensemble des outils MAC vous sera dispensée à votre arrivée.
La pratique courante de l’anglais est indispensable pour ce poste.

MISSIONS PRINCIPALES
Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs.
Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents.
Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur.
Procéder à l’escalade de l’incident si besoin vers les groupes de supports concernés.
Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents.
Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d’incidents, comptes rendus, optimisation de procédures…

Technical skills

Maîtrise courante de l’anglais.
Très bonne maîtrise de l’environnement Windows, le pack office et Outlook
Très bonne maîtrise d’outils de gestion d’incidents et de PMAD.
La connaissance des environnements des environnements fixes et mobiles sur Apple

Soft skills

Votre sens du service et de l’écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux sont des facteurs clés de réussite.
Savoir faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face aux utilisateurs

Technical skills

Maîtrise courante de l’anglais.
Très bonne maîtrise de l’environnement Windows, le pack office et Outlook
Très bonne maîtrise d’outils de gestion d’incidents et de PMAD.
La connaissance des environnements des environnements fixes et mobiles sur Apple

Soft skills

Votre sens du service et de l’écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux sont des facteurs clés de réussite.
Savoir faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face aux utilisateurs

Conditions requises

ANGLAIS

Numéro de référence

21021

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