Description de l'offre

CONNECTT GRAND EST, acteur majeur du recrutement CDD/CDI/Intérim, recherche pour l'un de ses clients basé à Nancy, un Technicien Help Desk Vos missions sont :

- répondre aux appels des utilisateurs,
- comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
- diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
- identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,
- guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
- changer ou réparer les éléments défectueux,
- effectuer les tests de fonctionnement,
- renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné. Vous êtes titulaire d'une formation en informatique type Bac PRO/ Bac +2 (BTS CIO/IRIS, DUT)
Vous justifiez d'une expérience de minimum 3 ans sur ce type de poste.
Plus généralement, vous !

- être à l'aise dans la communication orale,
- être capable d'analyser une situation à distance en posant les bonnes questions,
- trouver rapidement les solutions à mettre en oeuvre (intervention à distance ou sur site, technicien spécialisé...),