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Technicien Help Desk (H/F) posté par GITEC TRAVAIL TEMPORAIRE IT

Cette annonce expire dans 2 jours
CDI - temps plein
Rhône-Alpes - Grenoble
20000

Description de l'offre

GITEC est une société spécialisée dans le recrutement Tertiaire, IT et Ingénierie.

GITEC propose des opportunités d'emploi en Intérim ou en CDD/CDI.

GITEC est avant tout une société à taille humaine, avec sept agences, sept équipes, qui s'appuient sur la proximité, l'écoute et la réactivité.

GITEC, acteur du monde du recrutement depuis plus de 40 ans, offre une prestation RH sur toutes les solutions d'emploi.
Notre cellule IT recrute pour un client Leader de de la Défense Terrestre en France et en Europe :

Un Technicien Help Desk H/F

Passionné(e) par votre métier, vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe. Vous évoluerez dans le cadre d'un projet informatique de grande envergure au sein d'une structure à la pointe des nouvelles technologies

Au sein d'un Centre de Services, vous serez rattaché à votre superviseur, vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents.

A ce titre, vous serez en charge de :

- Accueillir les utilisateurs clients par téléphone ;
- Prendre en charge des sollicitations des utilisateurs clients (par téléphone, email, ticket, ou selfservice) ;
- Diagnostiquer, qualifier, prioriser, résoudre à distance ou escalader aux équipes de support concernées ;
- Détecter les incidents généraux et escalade selon le process spécifique à chaque client ;
- Gérer les backlogs ;
- Enregistrer l'ensemble des informations permettant la traçabilité et la compréhension détaillée du ticket dans l'outil ITSM approprié ; Profil recherché :

Issu(e) d'une formation informatique de niveau minimum Bac, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et avez un sens du service développé.
Vous êtes rigoureux, autonome et faites preuve d'intégrité.

Alors n'hésitez plus, postulez ! G.meli[a]gitec.fr

Numéro de référence

6270

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