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TECHNICIEN HELP DESK (F/H) job in Bordeaux at Expectra

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TECHNICIEN HELP DESK (F/H) à Expectra

TECHNICIEN HELP DESK (F/H)

Expectra Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine Saisonnier / Temporaire
Dans le cadre d'un renfort des équipes, vous intégrez l'équipe support.

A ce titre, vous accueillez et qualifiez les appels des utilisateurs. Vous réceptionnez les appels téléphoniques, messages, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux.
Vous identifiez le demandeur et le contrat de service associé.
Vous qualifiez la nature du dossier (incident ou demande) et créez des dossiers.
Vous maintenez la relation client.

Vous effectuez le diagnostic et traitez les incidents ou demandes. Pour cela, vous catégorisez (priorisation, domaine technique, description, etc) et renseignez le dossier.
Vous résolvez les incidents à distance de niveau 1, réalisez les demandes et escaladez au groupe ad hoc pour intervention / résolution. Vous alimentez la base de connaissance et participez à la création de procédures permettant l'amélioration du service.

Vous routez les appels. Pour cela, vous routez les incidents auprès des autres groupes de compétences, les demandes auprès des autres intervenants et vous créez et routez les ordres de travaux (OT).

Enfin, vous contrôlez et clôturez. Vous contrôlez la qualité de l'ensemble des données qualifiées. Vous mettez à jour les fiches d'intervention et vous re catégorisez éventuellement a posteriori. Vous assurez le suivi des incidents et demandes jusqu'à la clôture.

Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois.

La rémunération brute annuelle est de 23 000 € euros à négocier selon votre expérience.

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum.

Vous êtes de nature volontaire, dynamique et doté d'un très bon relationnel client et utilisateurs.

Compétences recommandées

  • Base De Connaissances
  • Compétences Interpersonnelles
  • Compétences Téléphoniques
  • Gestion Des Incidents
  • Gérer La Relation Clientèle
  • Help Desk
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Job ID: 307-S41-0001818_01C

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