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TECHNICIEN HELP DESK (F/H)
- Accueillir les demandes
- Traiter la demande suivant les procédures
- Transférer si nécessaire aux interlocuteurs compétents
- Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
- Assurer le suivi des dossiers
- Intervenir à distance (par téléphone, mail...) et/ou au poste de travail de l'utilisateur
- Créer des tickets dans l'outil de gestion
- Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises
- Résolution d'incident N1
Compétences techniques nécessaires :
- Environnements Windows
- Messagerie Outlook
- Office 365
- Prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk...)
- Imprimante
- Utilisation d'outils de ticketing
- Logiciels de bureautique
De nature rigoureuse, vous avez le sens du service client et vous aimez aider les utilisateurs.
Compétences recommandées
- Assistance Et Support Technique
- Automatisation Du Bureau
- Contrôle De Gestion
- Gestion Des Incidents
- Gestion Et Suivi D'assurance
- Help Desk
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Job ID: 307-S16-0001073_02C
Conseil LesJeudis
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