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TECHNICIEN HELP DESK (F/H) job in Lille at Expectra

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TECHNICIEN HELP DESK (F/H) à Expectra

TECHNICIEN HELP DESK (F/H)

Expectra Lille, Hauts-de-France CDD/Intérim - temps partiel
Vous réalisez principalement les missions suivantes :

- Accueillir les demandes
- Traiter la demande suivant les procédures
- Transférer si nécessaire aux interlocuteurs compétents
- Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
- Assurer le suivi des dossiers
- Intervenir à distance (par téléphone, mail...) et/ou au poste de travail de l'utilisateur
- Créer des tickets dans l'outil de gestion
- Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises
- Résolution d'incident N1

De formation minimum Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum en support technique.

Compétences techniques nécessaires :

- Environnements Windows
- Messagerie Outlook
- Office 365
- Prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk...)
- Imprimante
- Utilisation d'outils de ticketing
- Logiciels de bureautique

De nature rigoureuse, vous avez le sens du service client et vous aimez aider les utilisateurs.

Compétences recommandées

  • Assistance Et Support Technique
  • Automatisation Du Bureau
  • Contrôle De Gestion
  • Gestion Des Incidents
  • Gestion Et Suivi D'assurance
  • Help Desk
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Job ID: 307-S16-0001073_02C

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