Description de l'offre

Connectt Informatique agence de travail temporaire spécialisée en Informatique, et basée à Noisy-le-Grand.Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. Nous recherchons pour notre client basé à PARIS 4 un TECHNICIEN HELP DESK dans le cadre d'une longue mission (ASAP).
Les missions proposées sont les suivantes :

- Assistance utilisateurs 1er niveau (office, Windows, applis métiers avec procédure, smartphone impression )
- Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la cloture
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Suivre les incidents
- Prise d'appels
- Rédiger des documentations pour les utilisateurs
- Renseignement de la gestion de parc
- Constituer des bases de connaissances d'incident
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications
- Pédagogue, capacités rédactionnelles, sens du service, aisance orale   Qualités requises :
2 ans d'expériences 
Bonne expression
Analyser et comprendre