Description de l'offre

Work Agency est une société de recrutement temporaire et de placement spécialisée dans les métiers à forte technicité : - IT & télécommunications ; - ingénierie industrielle & bureaux d'études ; - maintenance industrielle ; - carrières commerciales & ADV ; - carrières médicales & paramédicales ; Nos consultants en recrutement sont des experts métiers capables d'identifier vos problématiques pour mieux vous aider à les résoudre. Collaborer avec Work Agency c'est miser sur une approche personnalisée de vos besoins. Nos agences : LEVALLOIS-PERRET - PARIS - MARSEILLE - LYON Pour l'un de mes partenaires du service public, je recherche plusieurs Techniciens HD Niveau 2 
habilitation CD nécessaire, nationalité française Requise 

Description du poste : - Répondre aux sollicitations des utilisateurs (par mail et téléphone) - Diagnostiquer, escalader, résoudre à distance des incidents - Escalader, traiter les demandes - Créer des tickets conformément à des modèles de saisi bien définis - Apporter une assistance technique à l'utilisation des produits : - Windows 10, Outlook 2016, Suite bureautique - Impression - Smartphone - Suivre et clôturer les dossiers du backlog Helpdesk - Réorienter les appels en escalade selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des demandes - Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique et/ou au client. - Alerter les membres de la DSI face à des sollicitations de VIP++ - Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service...). Une expérience similaire d'au moins 3 années est nécessaire 
Profil souhaité : Sens du service, respect des engagements Bon esprit d'équipe Sens de la confidentialité Bonne communication écrite et orale