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TECHNICIEN GESTION D'INCIDENTS (H/F) posté par Pôle Informatique

CDD/Intérim - temps plein
MONTREUIL

Description de l'offre

CONNECTT INFORMATIQUE Agence de travail temporaire et de placement présente dans les métiers de l'informatique. Agence basée à Paris 11.

Tâches : - Prise en compte des « morning » de la Production et du calendrier des changements pour anticiper les réponses à apporter aux incidents (Niveau1) - Prise en compte des appels téléphoniques et des mails de déclaration d'incidents - Enregistrement, qualification et priorisation des incidents dans l'outil de gestion des incidents. Demande éventuelle d'informations complémentaires auprès des déclarants - Levée d'alertes auprès du manager incident sur les tickets de priorité haute - Communication régulière auprès des déclarants d'incidents et utilisateurs perturbés sur la résolution de leur incident, sauf pour les incidents faisant l'objet d'une cellule de crise ou d'un suivi rapproché - Suivi de la résolution des incidents avec mise à jour des tickets au fur et à mesure des actions et communications effectuées - Clôture des incidents après concertation avec les utilisateurs perturbés

Minimum 2 ans d'expériences, excellente élocution et présentation. De très bonne qualité rédactionnelle ainsi qu'un anglais technique seront appréciés Si vous êtes disponible, n'hésitez pas à envoyer votre cv à Postuler maintenant >>

Numéro de référence

01MD16169

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