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Technicien FRONT OFFICE H/F posté par Tessi Documents Services

CDI - temps plein
Bordeaux
21.600,00 € - 22.800,00 € / an
1 Candidature

Description de l'offre



Notre carte d'identité : www.tessidocumentsservices.fr

  • Gestion de la relation client, des processus métiers, des flux d’information et de paiement
  • Plus de 1 500 clients parmi les Banques, Assurances, Mutuelles, Administrations, Energies, Télécoms…
  • 6 700 collaborateurs dans le monde, dont 4 125 en France
  • 336,8 M€ en 2016 (84% du CA total du groupe), en croissance de 54,2%
  • Une présence sur tout le territoire, un développement international


Pôles d’activité et expertises

  • Business Process Outsourcing : Documents entrants et sortants, Moyens de Paiement, Back-Office méiers, Relation clients
  • Solutions & Technologies : Gestion multicanale des flux documentaires, Gestion réglementée des flux de Paiement, Echanges électroniques et applications digitales, Logiciels, intégration, hébergement
  • Consulting & Projets : Moyens de paiement, Digitalisation et gouvernance de l'information, Entreprise Content Management (ECM), Customer Communication Management (CCM)


Rattaché(e) au responsable du service support de notre entreprise, vos missions principales seront les suivantes :
  • Recevoir, filtrer et orienter les appels.
  • Identifier et gérer la requête et son degré d’urgence.
  • Informer les clients et utilisateurs de toute intervention programmée ou tout incident technique engendrant une dégradation ou indisponibilité de service.
  • Exercer des fonctions de support de niveau 1.
  • Surveiller et superviser les systèmes d’information, les infrastructures (systèmes, réseaux, stockage …) et les applications au moyen des outils mis à votre disposition. Dans ce cadre vous aurez en charge la relève des alarmes, l’exécution de fiches de consignes, la saisie de tickets et l’escalade vers les équipes de support.


Vous intégrez une équipe dynamique et motivée dans une entreprise en forte croissance.


Issu d'une formation dans le domaine de l'informatique vous connaissez les environnements WINDOWS et LINUX.

Vous avez le sens du service client, un excellent relationnel et vous parlez anglais, rejoignez nous!

Numéro de référence

1019/989