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Technicien environnement Apple (H/F) posté par COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DU PAYS BASQUE

CDI - temps plein
Pau

Description de l'offre

LA COMMUNAUTE D’AGGLOMERATION PAYS BASQUE
DGA Ressources Services et Supports

RECRUTE
Un Catégorie B / Cadre d’emploi des Techniciens territoriaux
Emploi permanent à temps complet ouvert à la mobilité externe et interne

 

Au sein du service aux utilisateurs, dans la Direction des Système d’Information et Aménagement Numérique, vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des outils de l’eco-système Apple, ainsi que la maintenance, la formation et le support des tablettes des élus de la collectivité (374 élus dotés) et également le réseau informatique de l’Ecole Supérieure d’Art Pays Basque. Ecole qui est répartie sur 4 sites, Bayonne et Biarritz, qui comprend environs 200 postes (professeurs et élèves) en grande parties sous Mac os. Vous êtes chargé de la formation sur les environnements Apple OS (mac os, ipad os, ios), de la maintenance et de l’administration du réseau de l’école (Active Directory, O365, Jamf, ...), du guide utilisateur des bonnes pratiques, de la supervision et assurez la veille technologique et l’expertise technique.

A ce titre, vous devez :

Assurer le support des tablettes élus et du parc de l’École Supérieure d’Art :

-    Qualifier les demandes et coordonne l'aiguillage (résolution par le technicien, orientation en

interne si la DSI possède la compétence ou vers l'externe).

-     Contrôler le résultat d'une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte.

- Communiquer clairement avec les utilisateurs et fournit des instructions concernant la résolution de problèmes

Fournir un environnement de travail opérationnel et maintien en condition opérationnelle ce matériel :

-     Configurer le matériel, le logiciel ou le réseau afin de garantir l'interopérabilité des composants du

système et corrige toutes anomalies ou incompatibilités liées.

- Contribuer au maintien à jour de la vue du parc informatique (tablette, pc et logicielle ESA).

- Effectuer les interventions programmées nécessaires pour mettre à disposition un environnement de travail opérationnel, (mise en service et configuration logicielle, mise à jour, mise hors service).

Assurer un support de premier niveau de qualité

- Répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs en enregistrant les informations pertinentes.


- Identifier l'origine des incidents et les résout dans la mesure de ses compétences et ses attributions.

- S'assurer de leur résolution, fait remonter les incidents survenus et optimise les performances du système.

- Garantir une prestation de service en accord avec le niveau de service établi.

- Prendre des mesures préventives pour assurer la stabilité et la sécurisation des applications et infrastructures informatiques.

Développer une amélioration continue du niveau de service.

- Tenir à jour la base de données des documents d'exploitation et enregistre tous les incidents de service dans un journal.

- Contribuer à la mise en place d'un système de gestion de connaissances basé sur la récurrence d'erreurs usuelles.

-     Rédaction de procédures d'installation matérielles ou logicielles, de bonnes pratiques à destination
des utilisateurs

-     Communication utilisateurs (information opérationnelle sur le SI)

Maintenir l’ensemble des serveurs et des réseaux de la DSI

- Mise en œuvre une politique de qualité informatique destinée à maintenir et améliorer la mise à disposition de l’infrastructure de la DSI.

- Effectuer ou faire effectuer les interventions programmées nécessaires au maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure.

- Garantir la conformité aux standards internes, externes, nationaux et internationaux : ce qui inclut les normes de sécurité, d’utilisabilité, de performance, de fiabilité et de compatibilité.

Administrer l’ensemble de la flotte mobile et fixe

- Mettre en œuvre les outils permettant la gestion des équipements mobiles (smartphones, tablettes, éventuellement ordinateur portable)

- Assurer l’administration technique de cette flotte et la sécurité liée à ces terminaux

Répondre aux demandes d’expertise technique de la CAPB en termes de télécom, de réseaux, d’architecture SI, d’hébergement, de bases de données et d’environnement de travail.

- Être le référent de la DSI concernant les problématiques techniques.

- Mettre en œuvre les politique d’architectures infrastructure et applicatives en cohérence avec la politique SI.

- Sélectionner les options techniques les plus adéquates en optimisant l’équilibre entre coûts et qualité.

-     Configurer le matériel, le logiciel ou le réseau afin de garantir l’interopérabilité des composants du
système et corrige toutes anomalies ou incompatibilités liées.

- Assurer le suivi des prestataires de support techniques et de complément d’expertise.

Spécification gestion des parcs Apple sur IOS et MacOS :

- Assurer le suivi des parcs et les commandes.

-     Interface avec les prestataires.

- Conseiller les équipes métiers pour le choix d'une solution appropriée.

- Suivre les contrats fournisseurs et renouvellement.

- Veille technologique sur les évolutions des solutions.

- Documentation d'utilisation des services et procédures de configuration et de suivi.

Selon les besoins métiers : assurer l'AMOA pour les directions métier pour traiter le volet informatique

-     Écoute attentivement les besoins métiers, formule et clarifie les besoins.

- Conseiller les équipes métiers pour le choix d'une solution appropriée.

- Évaluer l'impact possible des nouvelles solutions numériques.

- Proposer différentes solutions (par exemple « faire ou faire faire »), en effectuant des analyse.


Conditions requises

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience dans le domaine de la production, des activités d’exploitation et de la sécurité. Expert dans un ou plusieurs domaines techniques (environnement de parc sous MacOS et IOS, solution de MDM (mobileIron et Jamf), gestion de domaine sous Active Dircetory), vous alliez capacités de communiquant, d’autonomie et sens du service.

 

CARACTERISTIQUES DU POSTE

- Cadre d’emploi des Techniciens Territoriaux

- Poste ouvert aux fonctionnaires et lauréats de concours, à défaut aux agents contractuels,

conformément à l’article 3-3-2 de la loi n°84-53 du 26 janvier 1984,

- Emploi permanent à temps complet à pourvoir dès que possible

- Poste basé au Siège de la Communauté d’Agglomération Pays Basque à Bayonne

Les candidatures sont à adresser uniquement par mail à  :

Monsieur le Président de la Communauté d’Agglomération Pays Basque, Direction des Ressources Humaines, Service Gestion des Emplois et Compétences,

à [ Email address blocked ]

en précisant la référence suivante : 04-2021-RSS

Au plus tard le vendredi 29 janvier 2021.

Numéro de référence

n/a

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