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Technicien en support informatique (H/F) posté par HELPLINE

CDI - temps plein
Nantes
Selon profil et expérience

Description de l'offre

HELPLINE a récemment accueilli une nouvelle prestation client en Région Ouest qui continue de se développer !

Notre client est une entreprise française multinationale comptant parmi les principaux opérateurs de transport en commun au monde.  

A cet effet, HELPLINE recrute des Techniciens en support informatique (H/F) qui rejoindront une équipe existante de 10 personnes et qui interviendront sur le périmètre technique suivant : les postes de travail, Office 365, la téléphonie IP, les outils de mobilité, les applications métiers, la gestion des droits d’accès (AD), etc.

Le support aux utilisateurs s'effectuera en français du Lundi au Vendredi de 7h à 18h.

  

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vos missions seront :

  • Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone (60%) et par mail (40%)
  • Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
  • Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
  • Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
  • En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
  • Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Conditions requises

De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs.

Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.

Numéro de référence

HRBP/TSD/0918/006501

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