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Technicien en micro informatique et réseaux H/F posté par Synergie

CDI - temps plein
Tours
N/A
1 Candidature

Description de l'offre

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Dans le cadre de ce poste, vous aurez pour mission, la gestion des incidents informatiques liés à la production et le management de techniciens.

Missions principales :

Prise en compte des tickets d’incidents internes et externes,

Analyse des tickets,

Résolution des tickets,

ReportingCommunication aux services clients,

Assurer le support par téléphone aux clients de l'entreprise,

Saisir les incidents dans l’outil de ticketing,

Détails des missions :

Prise en compte des tickets : qualification de la criticité des incidents pour traitement ensuite en fonction des SLA définis

Analyse des incidents : déterminer la cause de l’incident : bug informatique, erreur de paramétrage, anomalie fichier clients, etc.

Résolution de l’incident : correction de bug informatique mineur, proposition d’amélioration de process, communication claire aux services clients

Support niveau 1 sur l’application propre de l'entreprise par contact téléphonique.

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De formation Bac + 2 en informatique coté développement, vous avez impérativement une bonne connaissance des langages de développement et bases de données. Exemples : JavaScriptVB ou Perl, des connaissances du langage SQL. Compétences en environnement Web ; Php, Apache, Tomcat. Environnement technique : Windows, Linux, serveur Web

Patience, sang-froid, rigueur, sens du service, capacité d’écoute, réactivité et l’esprit d’analyse sont des qualités appréciées.

Numéro de référence

72039