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TECHNICIEN DEPLOIEMENT posté par INFOLOR

CDI - temps plein
Orly
25 000 € - 30 000 €/Année

Description de l'offre

Technicien Support Utilisateur


 

MISSION

Le Technicien Support Utilisateur résout les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, à distance ou sur site. Il réalise également des interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels ainsi que l’assistance technique aux utilisateurs. Il intervient sur tout type de matériel informatique lié à l’utilisateur.




Connaissance windows 10 
Office 365

Conditions requises

CTIVITES PRINCIPALES

Gestion des incidents

  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs ;
  • Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance ou auprès de l’utilisateur, à l’aide de la documentation mise à sa disposition ;
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution ;
  • Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction.

Gestion des demandes

  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus ;
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels ;
  • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à sa disposition ;
  • Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours) ;
  • Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction.

Documentation et reporting

  • Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l’outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct ;
  • Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience.

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs.


Numéro de référence

n/a

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