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TECHNICIEN DE SUPPORT INFORMATIQUE - H/F posté par BANQUE DE FRANCE

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Présentation de l'entreprise

A la Banque de France, la Direction Générale du Système d’Information (DGSI) a pour rôle de concevoir et mettre en œuvre la stratégie informatique de la Banque de la France. Elle veille à la mise à niveau de l'architecture informatique, à l'intégration de l'innovation, à la sécurité numérique de la Banque de France mais aussi à la bonne gestion de son patrimoine de données.

La DGSI regroupe plus de 2000 personnes (internes et externes) réparties sur différents sites, à Paris, Marne la Vallée, Paris La Courneuve et Poitiers. Elle est composée d’une fonction de gouvernance transverse et de cinq directions :

  • la DISPO, en charge du système d’information des domaines Opérations, Statistiques, Études et Prudentiel,
  • la DIEM, en charge du système d’information des domaines Services à l’Économie et des domaines de moyens,
  • la DISCO, en charge des services et composants communs du système d’information, tels que l’environnement de travail, l’usine logiciel, les services cloud et les portails institutionnels,
  • la DIT, en charge du bon fonctionnement du système d’information, de sa sécurité, de sa continuité et de la fourniture des offres techniques auprès de clients externes,
  • la DDSA, qui met en œuvre la stratégie définie en matière de data science, intelligence artificielle et méthodologie d’analyse de données afin que la Banque transforme ses données en un capital pleinement valorisé. Cette direction est également en charge de la gouvernance de la donnée.

Au sein du Système Européen de Banques Centrales, la DGSI intervient sur des projets informatiques européens où elle coexploite avec d’autre Banques Centrales, des applications et services partagés.

Le service Production des Ressources Informatiques et des Services aux Métiers (PRISM) est un service de la DIT en charge de la fourniture des services informatiques aux métiers et utilisateurs de la Banque de France, du respect des engagements de services et de la satisfaction client.



Description du poste

En tant que Technicien de support informatique sur le poste de travail, vous interviendrez à distance ou en proximité directe des utilisateurs, pour leur apporter assistance et conseils afin qu'ils disposent d'un environnement de travail fonctionnel et sécurisé.

Vos compétences et votre sens du service seront ainsi utilisés et valorisés au quotidien.

Dans le cadre de vos activités, vous aurez, notamment, à assurer :

  • Le support aux utilisateurs à distance ou en proximité directe,
  • La gestion des incidents informatiques concernant le poste de travail (PC, imprimante, smartphone, …), selon le process défini, et leur escalade en cas de non résolution,
  • la préparation et l'installation des postes de travail,
  • Une analyse et remontée des problèmes récurrents afin de réduire le nombre d'incidents,
  • des opérations techniques spécifiques et planifiées.


Profil recherché

Vous êtes titulaire d’une formation supérieure (bac+2 minimum) si possible dans le domaine informatique et avec une première expérience réussie.

Vous avez des appétences pour les activités informatiques, pour le travail en équipe et le métier de support clientèle. Vous maitrisez les outils d'administration des postes de travail et suite bureautique Windows.

Une connaissance ITIL et NextThink sera un atout supplémentaire.

Vous faites preuve de rigueur et de réactivité et possédez des capacités d’analyse permettant de mettre en place rapidement les actions nécessaires à la gestion d’incidents. Vous êtes un bon communicant et votre aisance relationnelle vous permettra d’assurer des échanges de qualité au téléphone ou par mail avec les utilisateurs. Doté d’un fort esprit d’équipe et de service, vous participerez activement à l’atteinte des objectifs.


Contactez nos ambassadeurs 

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[ Link removed ] , attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.


Numéro de référence

CDI-3481

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