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Technicien de support de proximité H/F

Computacenter

CDI - temps plein

N/A
Paris


Description du poste


Computacenter

Groupe européen de services et de solutions informatiques, Computacenter accompagne chaque jour ses clients dans la gestion de leurs infrastructures - postes de travail, serveurs et réseaux.

Avec ses 12 000 collaborateurs (dont 1 800 en France), et ses 46 agences en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et au Benelux, Computacenter met tout en œuvre pour réaliser avec passion des Services de qualité dans 3 domaines : la distribution et la maintenance des matériels informatiques, l'infogérance de transformation et le conseil en évolution technologique.

  

Direction

Direction Service Management - Pilotage de contrat - Force Technique



Description du poste

Métier

Informatique / Technologies / Consulting / Projets - Support bureautique / Helpdesk



Intitulé du poste

Technicien de support de proximité H/F



Type de contrat

CDI



Missions et Profil recherché

Missions

Nous recherchons des techniciens de proximité bilingue anglais

Rattaché au Service TRG, vous aurez pour missions de répondre aux demandes informatiques des utilisateurs de notre client.

Responsabilités principales :

•Assurer le support de proximité aux utilisateurs : IMAC et INCIDENTS escaladés par le Service Desk.
•Prendre en charge et suivre les dossiers de l'outil de ticketing
•Assistance aux utilisateurs suite à Incident escaladé avec dépannage / swap des postes de travail
•Gestion et suivi de la Maintenance des matériels Sous & Hors garantie constructeurs
•Gestion de la téléphonie IP CISCO – Salles de réunion.
•Gestion des demandes IMAC (Installation – Mouvement – Ajout – Changement/ Renouvellement) sur les postes de travail utilisateur
•Masterisation et Personnalisation des postes informatiques
•Télédistribution ajouts de logiciels pour les nouveaux postes
•Brassage réseau
•Information et Prise en main de la nouvelle configuration auprès de l'utilisateur
•Vérification et inventaire du Parc et stocks
•Saisie des informations dans l'outil de gestion du client

Objectif :

•Traiter les incidents et demandes escaladés / affectés dans le respect des SLAs
•Mettre à jour les dossiers de support dans l'outil de gestion du client
•Tenir à jour le Parc micro
•Assurer l'escalade hiérarchique lorsque nécessaire.

Qualités requises :

•Sens de la relation utilisateur
•Souplesse et réactivité
•Excellente présentation physique et orale – Savoir être
•Capacité d'écoute forte
•Aimer dépanner ; capacité d'adaptation à différentes populations utilisateurs
•Savoir établir un diagnostic technique
•Maîtrise des pics de charge d'activité / Bonne aptitude à gérer son stress.
•Maîtrise des pratiques supports utilisateur
•Maitrise des environnements Microsoft Windows 7 et 10 - Office 2010 & 365
•Rigueur et respect des procédures
•Anglais opérationnel exigé

Profil Recherché

Bac +2 ou niveau BTS/DUT informatique
1ere expérience réussie en Proximité
Le lieu de travail est situé à Colombes (92)



Localisation du poste

Lieu du poste

Ile de France



Agence de rattachement

Roissy-en-France



Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BTS / DUT / Bac+2



Niveau d'expérience min. requis

Intermédiaire (2 à 5 ans d'exp.)



Langues

Anglais (Courant)




Exigences du poste
 


ID de référence :
2017-262