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TECHNICIEN DE PROXMITé N1 (H/F) - Paris 7e posté par SCC

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Vous êtes autonome, enthousiaste, organisé, dynamique ? Ne cherchez plus, nous avons THE opportunité pour vous ! 


QUI SOMMES-NOUS ?


SCC, groupe technologique privé le plus important d'Europe (5000 collaborateurs) est l'un des leaders du marché des services informatiques et des solutions d'infrastructures (CA Europe 2,1 milliards d'euros en 2015). La France réalise un CA de 1,07 milliard d'euros avec un effectif de 2000 collaborateurs présents sur tout le territoire national. SCC s'adresse exclusivement à de grands comptes nationaux ou internationaux dans tous les secteurs d'activités.


QUE PROPOSONS-NOUS ?

Pour notre compte client, client prestigieux dans le secteur public, situé en plein de cœur de Paris, proche des commerces et des transports, vous exercerez vos compétences dans un environnement de travail et un cadre de travail exceptionnel.   

Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !

  • Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs,
  • Faire des comptes-rendus de votre activité à votre supérieur hiérarchique et/ou au client.
  • Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
  • Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande),
  • Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
  • Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description...), et renseigner le dossier,
  • Réaliser à distance les demandes,
  • Escalader au groupe ad hoc pour intervention, résolution et traitement rapide des demandes,
  • Contrôler et clôturer,
  • Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées,


Environnement technique :

  • Windows 10,
  • Outlook 2016,
  • Suite bureautique,
  • Impression,
  • Smartphone.

Conditions requises

QUI ÊTES-VOUS ?

  • De formation Bac +2, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans le support informatique,
  • Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique et / ou un plan de compte,
  • Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
  • Vous savez établir un diagnostic,
  • Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone,
  • Vous avez le sens de l’écoute,
  • Vous avez une bonne maitrise du stress,
  • Excellente présentation (VIP),  
  • Profil Habilitable Confidentiel Défense.


POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En intégrant SCC, vous faites partie d’une entreprise à dimension internationale. Les clients de SCC bénéficient en Europe de la proximité de 50 implantations. SCC jouit par ailleurs d’une présence mondiale grâce à ses partenaires présents dans plus de 60 pays. Bien qu’elle soit une entreprise importante, SCC reste à taille humaine et cultive les valeurs familiales. Nos collaborateurs sont notre principale richesse. Nous développons les compétences de notre personnel en réinvestissant nos profits dans la formation. Nous gagnons en performance, en compétitivité, en opportunité et vous facilitons l’évolution vers d’autres métiers.


Alors n’hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !


Poste à pourvoir à 
Paris 7ème.


Numéro de référence

n/a

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