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TECHNICIEN DE PROXIMITE VEEVA CONFIRME (H/F) posté par SCC

CDI - temps plein
Puteaux

Description de l'offre

Vous êtes autonome, enthousiaste, organisé, dynamique ? Ne cherchez plus, nous avons THE opportunité pour vous ! 


QUI SOMMES-NOUS ?


Créé en 1975, SCC est le premier groupe informatique en Europe et le leader incontesté en France de l’intégration des infrastructures. Présent à l’international, SCC dispose d’une forte capacité industrielle avec une offre large et complète qui permet de répondre à l’ensembles des demandes d’infrastructures des clients. En France, SCC est implantée sur tout le territoire avec 23 agences regroupant 3 200 collaborateurs pour un chiffre d’affaires s’élevant à 1,7 Mds d’€ en 2020.


Pour en savoir plus sur SCC : [ Link removed ]


QUE PROPOSONS-NOUS ?

Pour notre compte client, client prestigieux dans le secteur public, situé en plein de cœur de Paris, proche des commerces et des transports, vous exercerez vos compétences dans un environnement de travail et un cadre de travail exceptionnel.  

Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !

  • Animer des sessions d’informations et de formations autour des outils collaboratifs,
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes informatiques monde du client (basé principalement en Inde) afin de développer des messages adaptés au marché Français,
  • Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
  • Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande),
  • Faire des comptes-rendus de votre activité à votre supérieur hiérarchique et/ou au client.
  • Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes,
  • Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description...) et renseigner le dossier,
  • Contrôler et clôturer,


Environnement technique :

  • Veeva,
  • Windows 10,
  • Office 365,
  • Environnement Apple : Mac, iPhone, iPad
  • Outils collaboratifs : Skype, Teams, Zoom, OneDrive, SharePoint.

Conditions requises

QUI ÊTES-VOUS ?

  • De formation Bac +2, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans le support informatique,
  • Bonne connaissance du CRM Veeva ainsi que sa version online,
  • Bonne connaissance de Salesforce qui s’appuie Veeva pour fonctionner,
  • Anglais courant oral et écrit (vous serez en relation avec le service informatique basé en Inde),
  • Vous êtes pédagogue,
  • Vous êtes autonome,
  • Vous êtes organisé,
  • Vous avez un bon relationnel,
  • Vous êtes curieux,
  • Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique et / ou un plan de compte,
  • Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
  • Vous savez établir un diagnostic,
  • Vous avez le sens de l’écoute,
  • Vous avez une bonne maitrise du stress.


POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En intégrant SCC, vous faites partie d’une entreprise à dimension internationale. Les clients de SCC bénéficient en Europe de la proximité de 50 implantations. SCC jouit par ailleurs d’une présence mondiale grâce à ses partenaires présents dans plus de 60 pays. Bien qu’elle soit une entreprise importante, SCC reste à taille humaine et cultive les valeurs familiales. Nos collaborateurs sont notre principale richesse. Nous développons les compétences de notre personnel en réinvestissant nos profits dans la formation. Nous gagnons en performance, en compétitivité, en opportunité et vous facilitons l’évolution vers d’autres métiers.

Alors n’hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !

Poste à pourvoir à La Défense.


Numéro de référence

n/a

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