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TECHNICIEN DE PROXIMITE POLYVALENT – INTINERANT (H/F)

CDD/Intérim - temps plein
Paris

Description de l'offre

Vous êtes autonome, enthousiaste, organisé, dynamique ? Ne cherchez plus, nous avons THE opportunité pour vous !


QUI SOMMES-NOUS ?

SCC, groupe technologique privé le plus important d'Europe (5000 collaborateurs) est l'un des leaders du marché des services informatiques et des solutions d'infrastructures (CA Europe 2,1 milliards d'euros en 2015). La France réalise un CA de 1,07 milliard d'euros avec un effectif de 2000 collaborateurs présents sur tout le territoire national. SCC s'adresse exclusivement à de grands comptes nationaux ou internationaux dans tous les secteurs d'activités.

QUE PROPOSONS-NOUS ?

Au sein de l’équipe client et d’une équipe SCC, vous interviendrez principalement pour notre compte client dans un cadre prestigieux et sur plusieurs sites sur Paris Ile de France.

Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !

Vous interviendrez également sur différents contextes clients et sur divers périmètres :

Proximité : 

• Intervention dans un contexte VIP (Ministres et secrétaires d’état et population périphériques)

• Préparation des matériels et logiciels nécessaires à la réalisation

• Traitement des incidents et demandes dans le bon respect des procédures et des guides solutions

• Mise en place de solution de contournement en cas de blocage

• Complétude des dossiers pour tracer les diagnostiques et solutions employées

• Alimentation de la base de connaissance

Service Desk :

• Prise en charge des appels téléphoniques en respectant les engagements de services.

• Enregistrement/ Qualification des sollicitations mail/téléphonique dans l’outil de ticketing

• Prise en main à distance sur le poste des utilisateurs

• Résolution des incidents et demandes du périmètre du Service Desk

• Réalisation du diagnostic technique

• Escalade des tickets aux services compétents

• Alimentation de la base de connaissance

• Suivi des tickets jusqu’à la résolution

Maintenance :

• Prise en charge des sollicitations propres à la maintenance en respectant les engagements de services

• Ouverture et suivi des incidents chez les mainteneurs

• Intervention de réparation de pièce sur le matériel

• Mise à jour du par cet alimentation de la base de connaissance avec traçabilité dans les outils de ticketing

Environnement technique :

  • Système : Win 7/10 / Active Directory
  • Bureautique : Suite Office / Antivirus / Messagerie Outlook
  • Outil de ticketing
  • Réseaux : Connaissance TCP/IP
  • Hardware : Laptop / PC / Imprimante / Téléphonie mobile

Conditions requises

QUI ÊTES-VOUS ?

• De formation Bac à Bac +2, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans le support informatique sur plusieurs comptes client.

• Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique

• Vous avez une belle appréhension de diagnostiques existantes

• Vous avez des capacités d’analyse des problèmes techniques complexes

• Autonomie, sens des priorités, sens du service client, écoute, empathie, promptitude sont vos principaux atouts.

Le Permis B est obligatoire pour ce poste en itinérance (base arrière)

• Véhicule de service mis à disposition

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En intégrant SCC, vous faites partie d’une entreprise à dimension internationale. Les clients de SCC bénéficient en Europe de la proximité de 50 implantations. SCC jouit par ailleurs d’une présence mondiale grâce à ses partenaires présents dans plus de 60 pays. Bien qu’elle soit une entreprise importante, SCC reste à taille humaine et cultive les valeurs familiales. Nos collaborateurs sont notre principale richesse. Nous développons les compétences de notre personnel en réinvestissant nos profits dans la formation. Nous gagnons en performance, en compétitivité, en opportunité et vous facilitons l’évolution vers d’autres métiers.

Alors n’hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !

Poste à pourvoir à Paris en CDD renouvelable.

Numéro de référence

TECH75-FZSA-012020

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