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TECHNICIEN DE PROXIMITE H/F posté par DSAF - DSI

CDD/Intérim - temps plein
Paris
€25,000.00 - €35,000.00 / an

Description de l'offre

La division des systèmes d'information (DSI) définit la stratégie et assure la gouvernance d'ensemble du système d'information et de communication. Elle propose et met en œuvre une politique de déploiement des technologies de l'information et de la communication, ainsi que des usages innovants associés. Elle réalise les projets métiers et techniques inscrits au schéma directeur, assure les études nécessaires à ceux-ci et en définit les modalités de mise en œuvre. Elle exploite et maintient en condition opérationnelle le système d'information et de communication, et assure l'assistance aux utilisateurs.
A ce personnel technique s’ajoutent les personnels de soutien, qui font le lien avec les autres services de la Direction des services administratifs et financiers (DSAF) : gestion budgétaire et achats, secrétariat mutualisé, installation et déménagement des entités soutenues, correspondant RH et cellule de pilotage.

Le bureau du support informatique et des télécommunications est chargé de conduire les projets sur le périmètre de la téléphonie fixe et de contribuer aux projets sur les périmètres de la téléphonie mobile et des postes de travail. Il propose les services d’infrastructure SI Télécommunications et bâtimentaires répondant aux besoins des clients, assure la pérennité et le maintien en condition opérationnelle des solutions et les bons choix de trajectoire SI.
Il organise et met en œuvre le support de proximité aux utilisateurs, ainsi que le Service Desk.
Ce bureau opère 2 systèmes d’information TOIP VOIP, de taille, de nature et de sensibilités différents ; ainsi que l’environnement du poste de travail et des infrastructures bâtimentaires.

S’agissant de la section du support informatique (CSI), il est composé de
- 14 agents internes
- 11 Prestataires :
       - 6 au Service Desk (dont un chef d’équipe)
       - 3 sur la proximité
       - 2 sur les solutions d’impression
La section gère :
       - 3750 ordinateurs dans ORIGAMI
       - Environ 700 postes et tablettes ERCOM
       - 3500 utilisateurs gérés par le Service Desk (dont CNIL et DDD pour la téléphonie mobile)
Elle intervient sur une vingtaine de sites géographiques différents, essentiellement dans le VIIe arrondissement

Mission :
Dans le cadre de projets de déploiement, il assure l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. À la demande des utilisateurs, il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents.

Activités et Tâches :
Installation, tests et recettes
• Effectue l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie)
• Installe les mises à jour
• Télédistribue les applications suivant un plan de déploiement
• Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques
• Livraison et installation de matériels sur site (mise en place, dépannage) ;
• Mise au point, amélioration et préparation des postes de travail (installation de logiciels et de périphériques, gestion de gabarits, ou masters, pour des installations automatisées, etc...)
Exploitation
• Traite les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie
• Gère l’exploitation sur incident
• Diagnostique et traite les incidents
• Gère le parc informatique connecté au réseau
• Gestion des comptes utilisateurs dans l'annuaire ;
• Gestions des stocks matériels et de leurs fonctionnalités
Maintenance, administration et sécurité
• Suit l’évolution de l’équipement
• Administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation)
• Définit les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de télémaintenance
• Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels
Support
• Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés
• Accompagnement du déploiement des projets d'infrastructures et métiers ;

Conditions requises


Astreinte 7/24 une semaine tous les deux mois en moyenne en fonction d’un planning établi
Bac à bac+2 avec expérience de 3 à 5 ans dans le support de proximité

Compétences et qualités attendues :

Savoirs et savoirs-faire
• Maîtrise de l'environnement de travail Microsoft Windows, des outils de bureautique Office et des clients messagerie Outlook ;environnement Mac, Apple
• Expérience dans le choix, l'installation, le maintien à jour et l'utilisation d'outils couramment déployés sur les postes de travail (LibreOffice, Firefox, suites Adobe, etc...) ;
• Règles de conduite et de traitement de l'information en accord avec une politique de sécurité des systèmes d'information adaptée à un environnement sensible ;
• Méthodologie : ITIL
• Permis B.
• Connaissances en réseaux et systèmes et environnement Mac seraient un atout appréciable, une expérience en cabinet ministériel et support auprès d’une clientèle VIP exigeante serait appréciée.

Savoirs-être
• Très grande autonomie et réactivité ;
• Disponibilité horaire pour délivrer le service de 9h à 19h en alternance en fonction d’un planning établi (certains évènements comme des remaniements ou changements de Gouvernement peuvent augmenter la charge de travail et nécessiter des plages horaires plus large) ;
• Méthode de travail et capacité d'organisation ;
• Entraide et partage de connaissances ;
• Facultés de pédagogie et qualités relationnelles ;
• Qualités d’écoute, Patience

Numéro de référence

TECCSI/DSI/0221

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