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TECHNICIEN DE PROXIMITÉ VIP (H/F) posté par Pôle Informatique

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CDD/Intérim - temps plein
ILE DE FRANCE

Description de l'offre

CONNECTT INFORMATIQUE Agence de travail temporaire et de placement présente dans les métiers de l'informatique. Agence basée à Paris 11.

Le prestataire sera intégré à l'équipe support en charge de l'assistance et de proximité en matière informatique et bureautique sur des environnements matériels et logiciels ainsi que sur des applications utilisées par la population VIP. La population identifiée comme VIP peut contacter au choix le support qui lui est dédié, ou le Service Desk . Le support dédié se charge systématiquement d'ouvrir un dossier au nom du client dans l'outil ITSM utilisé à cet effet. Par ailleurs et en plus des incidents toute intervention auprès d'un client est systématiquement formalisée dans l'outil prévu. Le prestataire contribuera prioritairement à la résolution d'incidents, de la configuration, de la livraison, installation/désinstallation de matériel ou d'une prise en main rapide sur l'environnement informatique et téléphonique des clients définis comme VIP. Il sera responsable de permettre à l'utilisateur de disposer du niveau de documentation nécessaire, pour lancer et d'accéder aux fonctionnalités primaires. Il sera aussi de sa responsabilité de détecter les besoins de formation et de les relayer au responsable des équipes support. le prestataire sera responsable de remonter les informations ad-hoc à l'équipe et à son responsable

* La bureautique : suite office 365, Microsoft Teams spécifiquement * Le monde internet * La micro-informatique et la visioconférence * Le réseau : WiFi, VPN, BlueTooth, 3G, etc. * Les applicatifs spécifiques (formation assurée) ainsi que les outils collaboratifs * Les smartphones et les tablettes ( Iphone, Ipad et Ipad pro) * Permis B * Bon niveau d'anglais

Numéro de référence

01MD14411

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