Description de l'offre

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, Ergalis accompagne chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire. "ERGALIS IT recherche pour l'un de ses clients un technicien de proximité niveau 2 H/F

- Prendre en charge et être responsable des tickets d'incidents Niveau 2 qui lui sont affectés, non résolus par le Niveau 1

• Effectuer le diagnostic de l'incident matériel ou logiciel lié au poste de travail ou aux autres périphériques fournis par la DSI

• Résoudre les tickets par prise en main à distance ou par déplacement physique

• Escalader les tickets si nécessaire après analyse

• Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket

• Gérer son portefeuille de tickets en priorisant les sollicitations en fonction des règles de fonctionnement

• Rédiger les procédures de résolution et participer à l'évolution de la base de connaissances

• Communiquer aux utilisateurs l'avancement des tickets



Gérer les Incidents Majeurs :

Analyser les alertes d'Incidents Majeurs remontées et en déterminer la criticité
Prendre en charge le suivi des Incidents Majeurs avérés en respectant les procédures en vigueur
Solliciter les équipes Niveau 3 nécessaire à la résolution de l'Incident Majeur et suivre leurs actions
Rédiger le suivi, la conclusion et le plan d'actions suite à l'Incident Majeur
Traiter les tickets liés au service VIP :

Intervenir de façon personnalisée auprès de la population VIP du Siège « Galaxie », afin de traiter ou résoudre les incidents ou demandes.
" "Profil expérimenté sur du niveau 2 Environnements systèmes :
Active Directory,
OS Microsoft (Seven et Windows 10 et ultérieur),
Mobilité : Androïd et Apple
LAN ou WAN,
Environnements applicatifs :
Suite Office 2016,
Outlook 2016 et versions ultérieures,
Solutions de messagerie Microsoft Exchange,
Solution LANDesk et WorkspaceOne : Télédistribution, Provisionning,
Gestion des flottes mobiles (iOS, Androïd, Microsoft) au travers d'outils de MDM (Airwatch, Meraki),
Matériels : Architecture des postes de travail / Matériels d'impression / Téléphonies IP (Astérisk),
Outils collaboratifs et de communication (Jalios, ...),
ITIL (Certification ITIL V3 Fondamentaux appréciée)"