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Technicien de proximité Niv 1
Descriptif :
- Interventions de proximité sur l’environnement de travail de l’utilisateur (informatique et téléphonie)
- Traitement des incidents en proximité ne pouvant être résolus à distance sur le poste de travail
- Traitement des demandes ne pouvant être réalisées directement par le « Helpdesk »
- Gestion et suivi des interventions escaladées vers les mainteneurs
- Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution
- Capitalisation de la connaissance (création de consignes)
- Installation de logiciels sur poste client lorsque non réalisable à distance
- Gestion de parc dans les outils Client
- Gestion téléphonie fixe et mobile
- Gestion des déménagements pour le matériel informatique
- Gestion de l’amélioration continue
- Gestes de proximités DataCenter (Eyes and Hands)
- Opérations en salle
- Installation, déplacement, désinstallation des équipements
- Surveillance liée à l’environnement physique (alarmes, propreté, rotation des bandes)
- Membre de l’équipe de support ProxiBar (Kiosque)
- Membre de l’équipe d’astreinte 24x7
Environnement : Windows, MacOS, Iphone
Vous êtes autonome, reconnu pour votre réactivité et votre sens du service client.
Vous pouvez être amené à réaliser du support auprès d'utilisateurs basés en Europe et devez donc disposer d'un anglais opérationnel.
Savoir être/présentation, sens du service est important.
Compétences recommandées
- Amélioration Des Processus D'affaires
- Anglais
- Apple Ios
- Architecture Ordinateur
- Gestion Des Incidents
- Help Desk
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Conseil LesJeudis
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