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Technicien de proximité N2 H/F posté par SCC

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CDD/Intérim - temps plein
Antony

Description de l'offre

Je suis à la recherche pour l’un de mes clients grands comptes, opérant dans le secteur d’immobilier, un Technicien Support N2 H/F. La mission est basée à Antony (92). C’est une mission longue durée. Le poste est à pourvoir ASAP.

Poste : Technicien Support N2 H/F

Lieu : Antony (92)

Date : ASAP

Durée : Longue mission

Missions :

-          Résolution des incidents

-          Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients

-          Analyser des problèmes techniques

-          Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter

-          Former des utilisateurs à un produit ou un équipement

-          Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des collaborateurs

-          Rédaction des documentations pour assurer la transition vers les différentes équipes

  • Rédaction des Modes opératoires
  • Rédaction des Documents d’Exploitations
  • Rédaction des documents d’aides au diagnostic
  • Rédaction des FAQ et des réponses correspondantes

-          Consolidation des incidents et analyse des éléments récurrents

  • Analyse des incidents et root cause
  • Rédaction des procédures de support pour le Niveau 1

-           Traitement des Backlogs de l’outil d’ITSM






Conditions requises

Savoir être 

-          Echanger et collaborer avec les différentes équipes techniques

-          Pédagogie avec les collaborateurs et les partenaires

-          Vulgarisation des échanges techniques avec les collaborateurs

-          Former les utilisateurs aux bonnes pratiques
-           Rigueur, méthode, disponibilité, logique, calme

Numéro de référence

n/a

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