Technicien de proximité job in Levallois-Perret at Groupe Antares

Nous sommes à la recherche d'un technicien de proximité pour intégrer notre centre de service. 

Vos missions seront : 

- Intervention ponctuelle chez des clients sur Paris selon un planning prédéfini par le responsable (2 interventions par jour maximum- 2 à 3 jours par semaine)

- Intervention au support niveau 1 et niveau 2

- Responsable de la bonne exécution des interventions de proximité et de la satisfaction des utilisateurs

- Interventions de proximité auprès des clients

- Réglages et paramétrages usuels des matériels et logiciels utilisateurs

- Création de Ticketing sur Matrix 42

- Informe par mail sans délai pour toute difficulté rencontrée au cours de ses interventions

- Escalade auprès des équipes N3

- Mise à jour des informations dans l outil de gestions des demandes et incidents.

- Diagnostic des incidents rencontrés, application des corrections ou palliatifs.

- Réalisation d'échanges standards des équipements en panne et vérification de bon fonctionnement de l'ensemble de la nouvelle configuration installée.

- Gestion du stock et des postes dédiés au télétravail

- Participation à l administration des comptes utilisateurs (suspension, réinitialisation de mot de passe, prolongation, etc.)

- Gestion des accès aux imprimantes

- Participation aux projets de l équipe Bureautique

- Mise en service et assistance de niveau 1 pour les matériels de téléphonie fixe et GSM

- Participation à la rédaction et au Respect des procédures techniques standards et spécifiques.

Environnement technique : Environnement Office 365, Poste de travail, Ivanti , .