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Technicien de Proximité posté par OZITEM

CDI - temps plein
Paris
24 000 € - 33 000 €/Année

Description de l'offre

  • Support de proximité auprès de nos utilisateurs ;
  • Conseil de nos utilisateurs dans le choix des outils à utiliser en fonction de leur besoin ;
  • Liaison avec les équipes IT globales (Londres, Allemagne, Inde) pour escalader et suivre les incidents – et potentiellement réaliser une veille technologique interne pour anticiper les évolutions prochaines des outils informatiques du cabinet ;
  • Gestion des incidents et requêtes en suivant les processus internes

Conditions requises

  • Dynamique, positif, motivé et sachant faire preuve d'autonomie pour la gestion d'incidents ;
  • Capable de s'exprimer de manière construite, à l'écrit comme à l'oral ;
  • Sachant rester calme en toutes circonstances même en cas situation stressante ou compliquée ;
  • Diplôme Bac ou plus ;
  • Français courant et anglais technique (ou plus);
  • Expérience IT conséquente, avec en particulier une expertise éprouvée de Microsoft Office, Windows 10 et des appareils mobiles Apple. Une connaissance des solution MDM (Blackberry UEM), du fonctionnement de l'Active Directory seraient souhaitable. Et une expérience de la gestion de tickets d'incidents avec ServiceNow ainsi qu'iManage en tant que solution de gestion documentaire seraient un plus ;
  • Connaissance des processus et des bonnes pratiques ITIL souhaitable ;
  • Connaissance des méthodes AGILE / Kanban souhaitable ;

Numéro de référence

n/a

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