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TECHNICIEN DE PROXIMITÉ ITINÉRANT H/F posté par Ergalis Informatique Télécom Paris

CDD/Intérim - temps plein
Île de France - Paris - 1er arrondissement
30000

Description de l'offre

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, Ergalis accompagne chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire. "Ergalis IT recherche 15 techniciens de proximité itinérants île de France H/F
Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens proximité, vous assurez le support utilisateurs de notre client.

Vos missions seront les suivantes :

• Traiter les tickets planifiés

• Tenir compte de l'environnement et des contraintes du client

• Prendre en considération les procédures en vigueur

• Escalader au support supérieur lorsque le ticket pose un problème de diagnostic ou de résolution

• S'appuyer sur le service Support lors d'une difficulté technique

• Rédiger exactement la problématique ou résolution dans le ticket

• Définir les moyens nécessaires à la bonne réalisation de la résolution de la problématique client

• Optimiser les préconisations pour une résolution sur site à la première intervention

• Apporter des solutions précises et créatives aux problèmes du client, correspondant à toutes les mesures de qualité prédéfinies.

• Fournir un haut niveau de satisfaction du client, dans toutes les tâches entreprises.

• Appliquer les procédures Qualité, Sécurité et Environnement du Groupe.

" " W7 / W10 / TCP IP

Compétences

• De formation BAC à Bac+2 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

• Expérience minimum 1 ou plus

• Le savoir être devra être la priorité absolue

• Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

• Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse

• Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

• Vous êtes détenteur du permis B.

Expérience de deux ans sur le même type de poste "

Numéro de référence

260201118121036

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