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Technicien de proximité informatique N2/N3 / Adm posté par MODIS

CDI - temps plein
lille

Description de l'offre

Modis est un acteur mondial du conseil en ingénierie, services numériques et sciences de la vie. Dans ces métiers nous comptons aujourd'hui 35 000 collaborateurs dans le monde, avec des implantations dans 18 pays.

Ensemble, nous construisons l'avenir grâce à des solutions sur mesure, innovantes, basées sur le talent de nos équipes et notre capacité à développer leurs compétences.

Dans des secteurs aussi variés que l'aéronautique, le spatial, la défense, l'énergie, le transport, l'environnement, les sciences de la vie, la finance, l'assurance, les télécoms et le multimédia, nous créons avec nos collaborateurs des parcours d'évolution autour de grands projets via un accompagnement personnalisé afin d'enrichir leur expérience.

Chez Modis, nous avons confiance en votre potentiel tout autant qu'en vos compétences.

Avec vous, nous allons construire l'industrie 4.0 et les services du futur

Rejoindre Modis, c'est intégrer une entreprise en plein développement, dans un environnement de travail stimulant et avec de nombreuses opportunités. C'est également côtoyer au quotidien des équipes passionnées, dynamiques et créatives !
Pour l'un de nos 60 clients grand compte, nous recherchons un/une Technicien /Administrateur N2/N3.

Vos principales missions :
Vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs.
Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.

VOTRE ACTIVITE :
ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS :
- Prendre en compte les appels des utilisateurs
- Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostiquer et qualifier les incidents
TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES :
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
SUIVI DES INCIDENTS :
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une première expérience sur ce type de poste.

Compétences et aptitudes requises :
Windows - Confirmé - Impératif
Linux cups - Confirmé - Impératif
Scripting ( Python, Powershell) - Confirmé - Important
industrialisation /automatisation - Confirmé - Important
En 2018, Modis a renouvelé son accord d'entreprise sur le handicap et poursuit son programme d'intégration et de maintien dans l'emploi de ses salariés en situation de handicap. De la différence nait la réussite de tous !

Numéro de référence

NOR/Infrastruct

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