L'offre TECHNICIEN DE PROXIMITÉ H/F a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste
Île de France - Nanterre
35000

Description de l'offre

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, Ergalis accompagne chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire. "ERGALIS IT recherche un technicien informatique H/F pour l un de ses clients
Au sein de la chaine de support utilisateurs, la mission consiste à :
- Traiter les tickets (demandes ou incidents) affectés à l'équipe Bureautique Siège dans l'outil ITSM par le Service Desk ou les autres équipes de niveau 2.
- Réorienter les tickets vers les centres de compétences adéquat le cas échéant
(autres équipes de niveau 2 ou escalade en niveau 3).
- Répondre aux sollicitations directes des utilisateurs et les tracer dans l'outil ITSM.
- Participer aux déploiements des projets au sein de la tour.

Support :
• Traiter l'ensemble des requêtes Utilisateurs via l'outil ITSM (incidents, demandes)
• Conseiller et assister les Utilisateurs jusqu'à leur satisfaction
• Assurer des formations de premier niveau aux Utilisateurs
• Assister et conseiller les Utilisateurs en matière de sécurité (sauvegardes, mot
des passe, lutte antivirale, ...)
• Promouvoir les normes et procédures de sécurité

Services :
Fournir les services de la DSI
• Connaitre et promouvoir le catalogue de services de la DSI
• Fournir les services qui y sont inclus.
• Sur les services qu'il ne sait pas fournir, rediriger les Utilisateurs vers les bons
contacts.

Gestion :
• Participer aux réunions organisées par le responsable d'équipe
• Rapporter ses activités auprès du responsable d'équipe
• Assurer la plage de service telle que définit avec le responsable d'équipe" "
Les principes de l'architecture réseau (LAN-MAN-WAN)
L'environnement des infrastructures Windows, DHCP, Active Directory, impression
Techniques de maintenance des postes de travail
Connaissances des outils Office 365
Connaissances des environnements Windows 7, Windows 10, IOS et Android
PROFIL EXPÉRIMENTÉ VIP
ANGLAIS DEMANDE "

Numéro de référence

260201015165212

Offres similaires