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Technicien de proximité H/F posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Écully
23.000,00 € - 24.000,00 € / an

Description de l'offre

ESN Industrielle Multi spécialiste des solutions IT et Télécom.

Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le cœur des organisations : nos ressources humaines.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018

Pour accompagner notre forte croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien Support de Proximité (H/F) axé support audiovisuel sur Ecully (69).

Les missions seront les suivantes :

• Réaliser les actes techniques selon des procédures établies.
• Effectuer les interventions de maintenance et d’assistance de proximité, sur les postes de travail et les périphériques, tant au niveau matériel que logiciel (avec rigueur et sens du respect des délais et du service).
• Mettre en place des postes et périphériques auprès des utilisateurs, en assurant la récupération de leurs données personnelles, et assister l’utilisateur dans la prise en main de son nouveau poste de travail.
• Réaliser les ajouts ou changements matériels sur les postes et les périphériques selon les demandes.
• Installer sur demande, les logiciels non installables par télédistribution ou à distance.
• Respecter les rdv pris avec les clients ou les informer en amont si celui-ci ne peut être honoré.
• Réaliser les déménagements au fil de l’eau.
• Désinstaller/récupérer les postes et périphériques selon les demandes, puis les réintégrer au stock.
• Assurer une mise à jour rigoureuse des tickets dans l’outil de gestion des appels. (Rédiger les comptes rendus d’intervention dans l’outil de gestion des interventions). Cette liste n’est pas exhaustive et peut faire l’objet d’une évolution après validation du management.

Reporting :

• Alerter immédiatement son supérieur fonctionnel en cas de problèmes techniques qu'il ne peut résoudre.
• Faire part à son management des problèmes rencontrés sur le compte et proposer des actions curatives, correctives et préventives.
• Identifier, le cas échéant des solutions techniques plus efficaces et plus adaptées à la problématique des clients et en fait part à son management.


Conditions requises

De formation informatique, vous justifiez d'une première significative sur un métier d'assistance aux utilisateurs, et maîtrisez les outils/concepts suivants :

  • Postes WINTEL et APPLE
  • Windows 7/10 et les services associés (AD, DNS, DHCP) ;
  • Logiciels : Microsoft Office, Adobe ; Photoshop, Autocad, Microsoft Project ; Messagerie Lotus Notes et/ou Outlook ;
  • IOS et Androïd ;
  • Téléphonie IP et mobile (MDM) ;
  • Gestion de badge ;
  • Accès VPN ;
  • Outils de gestion d'incidents, de prise en main à distance, de télédistribution.

Rejoindre Proservia c’est également bénéficier du programme d’actions en faveur de la Qualité de Vie au travail : abonnement GYMPASS pour l’ensemble de nos salariés (tarif réduit sur +1500 salles de sport).

En tant qu’employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l’inclusion professionnelle. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Proservia soutient l’association Passerelles numériques et symbolise l’accueil de ses nouveaux embauchés par un don financier.

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