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Technicien de proximité en Alternance (H/F) posté par Saint-Gobain

Contrat de professionnalisation
La Défense

Description de l'offre

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l’avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.

Saint-Gobain Technology Services France (SGTSF) est une entité très dynamique, créée il y a 3 ans, qui fournit et gère l’ensemble des services d’infrastructure informatique pour les sociétés du Groupe Saint-Gobain en France (30 Md€ de CA et plus de 25 000 utilisateurs). SGTSF est organisé en 2 lignes d’activité :

  • Support utilisateurs et sites « USS » : poste de travail, service desk, mobilité, projets et solutions d’infrastructures distribuées
  • Infrastructure locales « OSI » : Supervision et administration des infrastructures locales (serveurs sur site, LAN, …)

    SGTSF est rattaché à la DSI Groupe de Saint-Gobain.

Sous la responsabilité du Responsable des Opérations sur Sites, l'alternant assurera la gestion locale du parc informatique, des infrastructures locales, de la téléphonie et de toutes les interventions sur site associées. Il sera l’interlocuteur privilégié d’un périmètre qui lui sera confié (site ou ensemble de sites) pour toutes les activités USS.

Sur ce périmètre qui lui sera affecté, l'alternant sera en charge des activités suivantes selon les procédures mise en place à SGTSF et les décisions prises par le Responsable Opérations sur Site :

Activité Utilisateurs :

Fournir le support technique et l’aide aux utilisateurs locaux.

Prendre en charge les incidents de dépannage affectés par le Helpdesk et nécessitant une intervention.

Assurer l’installation du matériel et la configuration finale des logiciels correspondant aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de bon fonctionnement.

Garantir la qualité des interventions sur site et le respect des SLA.

Suivre les demandes spécifiques type 'récupération de données sur disque dur HS'.

Gérer les salles de Visio Conférence du site et en garantir le support.

Relais, communication et accompagnement sur les outils mis à disposition pour les utilisateurs (site du support 44, FAQ, Mémo-fiches…).

Gestion de Parc

Garantir la fourniture et la reprise de matériel auprès des utilisateurs.

Mettre à jour les supports de suivi d’intervention.

Veiller au bon fonctionnement du parc informatique, de l’infrastructure locale (serveur bureautique, serveur d’impression, LAN,  …) et de la téléphonie.

Garantir l'inventaire du site et avertir à chaque écart de Parc.

Gérer le spare de site et s’assurer de son maintien en condition opérationnelle.

 

Intervenant Internes et Externes :

Piloter les intervenants externes sur son périmètre.

Assurer le suivi au quotidien des contrats de qualification associés à son activité (si il y en a).

Assurer la relation avec les SAV sur les matériels sous garantie de son périmètre.

Technique et expertise:

Assurer le rôle de référent technique du/des site(s)

Etre l'expert technique pour les externes et les contrats de qualifications sur son périmètre,

Intervenir sur tous les équipements informatiques et téléphoniques du/des site(s) de son périmètre  (PCs, solutions d’impression [laser, matricielle, MFP, thermique…] Serveurs, Lan, PABX, Téléphonie fixe, Téléphonie mobile, BlackBerry, Smartphone, Ipad, Galets 3G / 4G, …).

Intervenir dans des demandes exceptionnelles ou hors catalogue et capitaliser  l’information associée (rédaction des procédures d'installation et récupération des sources….).
 

Mode projet :

Participer et intervenir lors de déploiements informatiques (national ou entité) et prestations associées.

Le Technicien de Proximité est rattaché hiérarchiquement au Responsable des Opérations de Sites.

Ses activités l’amènent à être en interface régulière avec les interlocuteurs suivants 

  • Responsable Opérations sur Site de SGTSF, en le tenant informé de la qualité de service, des manquements aux SLA
  • Le Service Desk
  • L’AIP
  • Les utilisateurs et Keys Users
  • Back office entité

Nous recherchons un étudiant en deuxième ou troisième année d'étude avec une spécialité informatique.

Compétences techniques:

  •  Windows XP, Seven, X, SMS, SMCB, AD
  • Suite Office
  • Mobilité (IOS, Android, Ipad, …)
  • Téléphonie fixe et IP (PABX)

Environnement technique : Microsoft

Compétences personelles:

  • Disponibilité
  • Tolérance à la pression
  • Sens du service
  • Réactivité
  • Rigueur
  • Capacités relationnelles

Numéro de référence

568530

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