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Technicien de maintenance, assistance utilisateur h/f posté par PREFECTURE DE POLICE

CDI - temps plein
Paris
9 Candidatures

Description de l'offre

La Préfecture de Police recrute :
Technicien en charge de l'outil SYGLOPP  (maintenance, assistance utilisateur)

Vos activités principales :
Au sein de la section de gestion du parc de logements et pour l’ensemble du bureau du logement, le gestionnaire est en charge de la maintenance interne de l'application existante en relation avec un partenaire externe.

Il assure :
L’assistance technique aux utilisateurs
La formation des utilisateurs
La correspondance technique avec le prestataire externe.

Les activités de la section « gestion du parc » :
Relations téléphoniques avec les bailleurs sociaux et les chargés de résidences
Rédaction de différents courriers dans le cadre de l’activité générale du pôle (aux bailleurs, locataires ...)
Saisie des logements dans l’application et des vacances de logements Vérification de listes d’occupation des logements
Vérification des conventions et signalement aux bailleurs pour récupération des logements ou octroi de logements de compensation
La section assure une mission d’assistance aux utilisateurs de l’application informatique (SYGLOPP) utilisée par le bureau, en les renseignant sur les procédures et en les dépannant lorsqu’une anomalie se présente.

Le gestionnaire est particulièrement chargé de :
Maintenance interne de l’application existante (SYGLOPP) en relation avec un partenaire externe Rédige à la demande du service les cahiers des charges destinés à des demandes d'évolutions lourdes externalisées au prestataire.
Maintient et fait évoluer le code en respect de l'existant technique en relation avec le partenaire extérieur et en respect des consignes établies au niveau du service.
Rédige et archive la documentation technique notamment transmise au prestataire externe, nécessaire pour la pérennité de la maintenance.
Propose des optimisations au service et au prestataire externe.
Conçoit des scénarios de tests.
Assistance technique aux utilisateurs
Aide les usagers à la résolution de problèmes d'utilisation du système (matériels ou logiciels) par le biais d'interventions techniques, de réalisation de documentations (textes, tutoriels...) ou de démonstrations.
Formation des utilisateurs Assure la formation des nouveaux utilisateurs et les compléments de formations nécessaires lors de l'évolution du produit (un complément eLearning est envisageable).
Correspondance technique avec le prestataire externe.
Assure le rôle de correspondant technique et le relais le service et le prestataire externe. Suit les sauvegardes et les restaurations. Assure un relais lors de problématiques techniques spécifiques (bases endommagées, incidents techniques, incidents électriques…).

Conditions requises

Spécificités du poste
Connaissances souhaitées:
- Bonne connaissance du développement en FileMaker v16 (script, modèles, relations, mots de passe et profils et sécurité…) Connaissance des environnements Windows 7 à 10

Les plus appréciés :
- Connaissance des CDML de PHP, de HTML
- Connaissance des versions ultérieures de FileMaker (16)
- Connaissance de méthodes de développement
- Connaissance des environnements TSE et serveurs 2008/2012 R2
- Approche graphisme/ergonomie


Qualités souhaitées :
Travailler en équipe et en réseau
Avoir le sens du relationnel
Savoir rédiger, synthétiser, analyser
Respecter les consignes énoncées dans le cadre de la relation avec les divers intervenants
Savoir écouter les problèmes énoncés par les utilisateurs, jouer un rôle de conseil et d'aide Identifier les risques et être polyvalent

Respecter les règles de confidentialité et de sécurité 

Numéro de référence

SICOO4A

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