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Technicien de hot line en informatique F/H posté par Synergie

Strasbourg

Description de l'offre

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 770 agences, plus de 4400 collaborateurs.

Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

Notre client, un centre d'appels, filiale d'un grand groupe reconnu régionalement et spécialisé dans le domaine de la sécurité et de la télésurveillance, recrute pour un poste de HOTLINER H/F. Faites le choix d'intégrer une entreprise dynamique, bienveillante, résolument orientée vers la qualité de vie au travail, dans laquelle les rémunérations et les possibilités d'évolution de carrière sont réelles.

Vos missions :

- Traiter les appels des abonnés pour les demandes d'information sur des dysfonctionnements signalés, faire preuve de proactivité en analysant l'intégralité des dossiers.
- Apporter conseils et solutions aux problèmes rencontrés par le client.
- Gérer le back-office : mails clients, mails internes, courriers clients…
- Mettre en place un correctif à distance ou organiser un rendez-vous avec un technicien terrain.

Vos compétences :

Vous possédez une certaine aisance en informatiques.
Organisé(e), rigoureux(se), appliqué(e), vous faites preuve de réactivité dans l'atteinte de vos missions.
Vous aimez travailler en équipe.
Vous maîtrisez les techniques de relation téléphonique (écoute, questionnement, etc.…) et vous avez une bonne élocution.
Calme, patient(e), diplomate vous avez le sens du contact
Vous êtes capable de temporiser les appels de clients mécontents.
Vous devez maîtriser la culture de l'entreprise et les spécificités des produits et des services.
Dynamique, vous aimez les nouveaux challenges !

Numéro de référence

OFFRE - 178 001

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