Description de l'offre

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 770 agences, plus de 4000 collaborateurs.

Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

Notre client, un centre d'appels, filiale d'un grand groupe reconnu régionalement et spécialisé dans le domaine de la sécurité et de la télésurveillance, recrute pour un poste de HOTLINER F/H. Faites le choix d'intégrer une entreprise dynamique, bienveillante, résolument orientée vers la qualité de vie au travail, dans laquelle les rémunérations et les possibilités d'évolution de carrière sont réelles.

Objectifs de la mission :
- Traiter l'ensemble des dysfonctionnements techniques rencontrés par les abonnés et répondre aux questions générées par l'utilisation du système de télésurveillance
- Apporter conseils et solutions aux problèmes rencontrés par le client.
- Traiter les appels sortants suite à des dysfonctionnements signalés par le système d'alarme
- Traiter les interventions sécuritaires répétitives
- Gérer le back-office : mails clients, mails internes, courriers clients…
- Mettre en place un correctif à distance ou organiser un rendez-vous avec un technicien terrain.

En intérim votre salaire est majoré de +10% IFM et + 10% CP et vous pouvez profiter du Compte Epargne Temps (CET). Il s'agit d'une épargne libre, selon vos souhaits, de vos primes. Ce compte est rémunéré à 6% ce qui est très avantageux.

En tant qu'intérimaire Synergie, vous bénéficiez aussi des avantages du CSE Synergie : tarifs préférentiels sur les loisirs (cinéma, parcs d'attractions, spectacles...), subventions sport et vacances.

Et vous pouvez également prétendre aux aides et services proposés par le FASTT (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants…).

Formation et expérience
- Bac à Bac + 2 en informatique, maintenance, électronique, électrotechnique
- Expérience dans le domaine du dépannage (informatique, bureautique, électronique, SAV)
- Expérience des diagnostics à distance

Compétences techniques de base
- Maîtrise des process et procédures de son activité (maîtrise des offres et produits d'EPS et des partenaires, compréhension des logiciels « métier » et du Pack MS)
- Maîtrise des techniques de discours technique et commercial
- Maîtrise de l'environnement Téléphonie et ADSL
- Savoir s'adapter à de nouveaux outils
- Savoir travailler sur un poste informatique
- Maîtrise de la reformulation

Capacités liées au poste
- Sens du service
- Sens du travail en équipe
- Excellente expression écrite et orale
- Relationnel de qualité
- Capacité de de raisonnement technique, diagnostic, d'analyse et de synthèse