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TECHNICIEN D'EXPLOITATION RESEAUX EN 3X8 posté par INTM 2012

CDI - temps plein
Évry

Description de l'offre

Vous assurez la Supervision via l'outil d'administration du réseau client,  la prise d’appel client et la gestion des incidents.

Vous réceptionnez les mails client afin de garantir le service vendu en application des procédures définies.

Vous gérez l’ouverture de ticket sur la base de ticketing, la vérification de l’environnement sur site, la connexion sur les équipements distants pour gérer l'incident, le lancement des actions correctives en vue de régler l'incident.

Vous effectuez le suivi des incidents et la relance des intervenants  pour veiller au respect des délais, 

la communication vers les clients et la clôture des incidents pour respecter les conditions du contrat ;
 ainsi que  l’escalade des incidents critiques vers les Technical Account Manager, et les incidents outils vers les ingénieurs Infrastructure, et l’escalade vers les Responsables Opérationnels de comptes  pour gérer les actions en dehors du périmètre des Techniciens d'Exploitation.

Vous serez également en charge de réceptionner des demandes d’exploitation du client, avec création des tickets d’exploitation et  réalisation de la demande ou escalade selon le degré d’impact pour traiter la demande client.


Conditions requises

De formation technique (BTS/DUT ou AFPA) spécialisée télécoms et réseaux, vous avez une première expérience dans les environnements techniques (LAN, WAN, protocoles de routage, TCP/IP, etc.).

 

La rigueur, le travail en équipe et une bonne communication sont des compétences que vous êtes en mesure de fournir pour ce poste.

 

Vous souhaitez relever des challenges techniques en mettant votre expertise au service de nos clients.

 

Anglais indispensable (écrit et oral)

une autre langue serait un plus (client international).


Numéro de référence

EMO INTM2018

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