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TECHNICIEN CENTRE DE SERVICES VIP H/F posté par ALFUN

CDI - temps plein
PARIS 17
€30,000.00 - €35,000.00 / an

Description de l'offre

NOTRE ADN

ALFUN c’est une grande équipe de passionnés qui accompagnent les entreprises dans leur transition vers les nouvelles technologies. Spécialisés sur de nombreuses solutions Cloud, nous sommes l’un des partenaires suivis et privilégiés de Microsoft. Nous avons même été élu meilleur partenaire Microsoft de l’année 2019 sur le marché PME/PMI. Envie d’en savoir plus sur nous ? Regarde notre page “Vie d’entreprise“ sur LinkedIn ! L’effectif d’ALFUN est aujourd’hui de 80 salariés. Le Chiffre d’Affaires sur 2020 est de 12,8 M€, soit plus de 50% de croissance par rapport à 2019. ALFUN est un des premiers acteurs cloud Microsoft, et notamment sur la partie Azure, dans la division SMC (Small and Medium Customer).

TA MISSION, SI TOUTEFOIS TU L’ACCEPTES !

Technicien référent de plusieurs clients VIP (multi secteurs), tu seras dédié à l’accompagnement de ces derniers. Pleinement intégré au sein du pôle production, dans une équipe composée de 27 collaborateurs, tu contribueras à la résolution des demandes et incidents informatiques de nos clients.
Tes missions seront les suivantes :
  • Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails), 
  • Enregistrer et créer dans l'outil mis à votre disposition, 
  • Qualifier les incidents en fonction de leur urgence et de leur priorité, 
  • Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre d’helpdesk, 
  • Clôture et suivi du ticket, 
  • Alimenter la base de connaissance.



Conditions requises

Tu désires intégrer une structure en pleine expansion mais à taille humaine ? Tu veux évoluer et monter en compétence sur de nombreux sujets ? Certification ? Tu souhaites bénéficier de plusieurs avantages comme une carte ticket restaurant, une flexibilité dans l’organisation de ton travail, du matériel dernier cri… ?TU AS LES EXPERIENCES ET LES COMPETENCES SPÉCIALES SUIVANTES !

Aptitudes professionnelles
Tu es autonome, réactif, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Tu bénéficies d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

Compétences techniques
Tu possèdes de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance. La connaissance d’un autre environnement technique serait un plus.

Formation académique
Diplômé d'un Bac +2 en informatique, tu bénéficies d'une première expérience en tant que Technicien de support VIP.

ENVIE DE REJOINDRE LE QG ALFUN ?!

Tu désires intégrer une structure en pleine expansion mais à taille humaine ?
Tu veux évoluer et monter en compétence sur de nombreux sujets ? Certification ?
Tu souhaites bénéficier de plusieurs avantages comme une carte ticket restaurant, une flexibilité dans l’organisation de ton travail, du matériel dernier cri… ?

Numéro de référence

n/a

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