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TECHNICIEN BUREAUTIQUE MICROSOFT OFFICE 365 posté par TECHLINE IT

Cette annonce expire dans 3 jours
CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

TECHLINE IT est une Entreprise de Services du Numérique qui évolue dans le cadre de la transformation des systèmes d'informations de nos clients, Grandes entreprises du secteur privé.

Dans ce contexte, un de nos clients leader dans son secteur recherche :
TECHNICIEN SUPPORT BUREAUTIQUE OFFICE 365 (H/F) CDI

Conditions requises

Profil :
Technicien bureautique, vous maîtrisez bien Microsoft Office 365 dans un environnement professionnel.

1.1. Périmètre technique

La prestation s’inscrit dans l’accompagnement & la formation à l’utilisateur sur tous les outils du Pack Office365 Microsoft (Outlook, Word, Excel, Powerpoint, OneNote, OneDrive, Forms,Yammer, Sharepoint, Sway, Teams, Planner, Stream, Video, To-Do, Delve, etc) sur les processus d’assistance et de support associés du site CLIENT

 

1.2. Objet de la prestation

Le collaborateur doit avoir de bonnes connaissances bureautique, être capable de former, de communiquer et d’assister les utilisateurs (tous niveaux) sur les nouveaux outils et être force de proposition.

Besoin : connaissance Windows10/OFFICE365 (Bureautique, Messagerie & Communautaires sur PC & online), accompagnement/formation à l’utilisateur & rédaction de documents de supports, de présentations ou de newsletters.

Missions :

- Accueillir, accompagner, renseigner les utilisateurs,

- Etre capable de communiquer avec pédagogie,

- Répondre aux questions et aux appels sur l’environnement OFFICE365 et assurer le traitement,

- Gestion et animation de Tutorats/Formation avec rédaction de documents supports ou de présentations,

 Animer et communiquer une newsletter de Trucs & Astuces OFFICE365 hebdomadaire

- Etre accessible par Skype, téléphone, mail, présentiel,

- Assurer le rôle de correspondant de site auprès des différentes entités du groupe,

- Rédaction de documents/procédures utiles pour les utilisateurs,

- Utiliser les outils communautaires OFFICE365 utilisés par LE CLIENT,

- Etre sensibilisé & sensibiliser sur les aspects techniques de la sécurité informatique, la gestion des accès (matériels & applicatifs),

- Respecter et faire respecter les règles métiers et de fonctionnement de l’établissement,

- Savoir alerter rapidement les responsables pour tout problème,

- Respecter la confidentialité des données sur l’entreprise & sur l’utilisateur,

- Renseigner des indicateurs pour le suivi de cette activité (Livrer 1 reporting hebdomadaire), analyser ces indicateurs et proposer des plans d’actions

- Savoir transmettre (avec document de support) toutes les connaissances vers un nouveau collaborateur en cas de reprise de l’activité

- Etre présent durant les heures d’ouvertures du bureau de l’@gence Informatique locale (ces heures sont modulables sur l’année en fonction de l’activité du site),

1.3. Résultats attendus

Le Reporting :

- Suivi hebdomadaire des interventions auprès des utilisateurs en fonction des besoins rencontrés

- Propositions d’améliorations issues des analyses,

- Suivi (avec actions) des Verbatim & de la satisfaction des utilisateurs.

 
Merci de nous adresser votre dossier de compétence qui sera traité en toute confidentialité.


Numéro de référence

n/a

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