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Technicien Assistance clients H/F posté par Spie ICS

CDI - temps partiel
Nîmes
N/A
10 Candidatures

Description de l'offre


Entité

Filiale de services numériques du groupe SPIE en France, SPIE ICS est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Sa vocation est de « co-construire » avec ses clients ETI et grands comptes des services innovants adaptés à leurs métiers, pour accompagner la transformation digitale et simplifier l'expérience du numérique.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 agences en France, SPIE ICS conçoit, met en œuvre et maintient des infrastructures ICT au travers d'une offre globale de services : conseil & ingénierie, projet & intégration, infogérance & maintenance, Cloud & services managés. Elle dispose de 5 domaines d'expertises technologiques : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs, Bâtiment Intelligent & Internet des Objets.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Mission:

Vos missions:
- Prise en compte sous délai garantie des évènements entrants (appels téléphonique, mail et alertes de supervision) à destination du centre de services informatique.
- Qualification de 1er niveau et enregistrement dans l'outil de ticketing des demandes/incidents.
- Affectation des demandes / incidents au consultant le plus pertinent.
- Traitement et résolution des demandes / incidents de 1er niveau ou procédurés.
- Vérification quotidienne du bon fonctionnement et des tableaux de bord de la solution de supervision.
- Clôture des demandes / incidents.
- Suivi et vérification du respect des SLA
- Tâches administratives (saisie devis, commandes, etc...) liées à l'activité du centre de services

Conditions requises

De formation Bac+2 en Informatique ou autodidacte, vous avez une première expérience dans le support téléphonique.
Une connaissance technicque équipements informatiques, systèmes d'exploitation, écosystème d'infrastructure.
Vous parlez l'Anglais couramment

Numéro de référence

SPI-2017-4523

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