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Technicien applicatif niveau 1 et 2 (H/F) posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Toulouse
N/A

Description de l'offre

Proservia recherche pour son agence de Toulouse un Technicien Support Applicatif (H/F) pour l’un de nos clients basé à Toulouse (31 000).


Intégré au sein d'une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs de Solutions de Gestion et notamment :

• Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements sur le logiciel métier ;

• A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 2 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant par le biais de vos connaissances ou en escalade sur les autres services (ingénieurs, études et développement) ;  

• Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus ;

• Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.

Conditions requises

Vous justifiez d’au moins une première expérience à un poste de Support Utilisateur à distance, idéalement sur des applicatifs métiers (ERP, progiciels), et maitrisez les outils suivants :


• Système Microsoft ;
• Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ;
• Outils de prise en main à distance ;
• Idéalement, appétence pour les chiffres, la gestion.


Les qualités qui vous sont reconnues : sens du service, rigueur, curiosité, résistance au stress et qualités relationnelles, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.


Type de contrat : CDI

Date de démarrage : Dès que possible pour le (la) candidat(e)
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Numéro de référence

1800005H

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