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TECHNICIEN/ TECHNICIENNE SYSTEMES, RESEAUX ET TELECOMMUNICATIONS posté par Ville d'Epinay sur Seine

CDI - temps plein
Épinay-sur-Seine

Description de l'offre

À 15 minutes de Paris (en transport en commun et véhicule particulier), en bord de Seine, Épinay-sur-Seine est une ville dynamique de la Seine-Saint-Denis, limitrophe du Val-d’Oise et des Hauts-de-Seine. Sa population dépasse les 55 000 habitants. Elle compte de nombreux équipements répartis dans ses 7 quartiers.

 

TECHNICIEN/ TECHNICIENNE Systèmes, Réseaux et Télécommunications

POSTE OUVERT AU GRADE DE TECHNICIEN

 

 Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), sous l’autorité du Responsable Pôle technique, vos missions portent sur plusieurs volets :

 

Gestion des demandes et des incidents

§  Assurer la prise en compte des demandes et incidents du Centre de Services de la DSI et participer à la gestion de la hotline (analyse du besoin, répartition/escalade en fonction d’un diagnostic effectué)

§  Résoudre les pannes et dysfonctionnements matériels et logiciels du parc

§  Déclencher et suivre les interventions des prestataires et attester le service fait

§  Assurer le suivi les tickets d’incidents et de demandes de services de son périmètre de compétences

§  Assister et conseiller les utilisateurs dans leur apprentissage des outils numériques

 

Gestion courante du parc informatique – télécommunication – impression :

§  Réceptionner les livraisons et gérer les stocks

§  Prévoir les besoins en matériels et fournitures

§  Préparer et configurer les matériels en vue de l’installation et de l’utilisation

§  Assurer le cycle de vie du matériel et des logiciels

§  Réaliser des maquettes techniques et rédiger les procédures techniques

§  Mettre à jour la base de connaissances

§  Proposer des améliorations à sa hiérarchie

 

Aide à l’exploitation de l’infrastructure SRT

  • Participer activement à l’exploitation de l’infrastructure Système, réseau, télécommunication, sous le contrôle et dans le respect des procédures/méthodes des administrateurs SRT
  • Participe à la remontée des problèmes et escalade des incidents

 

Référent Qualité du Centre de Services de la DSI

§  Assure la supervision du tableau de bord de la qualité du CDS

§  Prend note des points bloquants sur incidents/demandes

§  Etre force de proposition sur l’amélioration de la qualité

 

Participation aux mission générales du Centre de Services en renfort des autres collaborateurs, en dehors du parc confié explicitement, dans la limite de ses compétences techniques.

 

Conditions requises

De formation BAC + 2 (BTS, DUT), vous justifiez impérativement d’une expérience minimale de 3 ans dans le support aux utilisateurs, assortie d’une bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows Serveur 2012 et ultérieur, des outils Microsoft (Office, Exchange, Teams, etc.), des réseaux TCP/IP, du firewalling et de routage, de la téléphonie fixe et mobile et avez des notions des centraux téléphoniques (PABX/IPBX). Autonome, rigoureux et méthodique, vous maîtrisez les systèmes Windows 7 et ultérieur, le matériel PC et idéalement les outils de gestion des appels et des normes ITIL. Doté du sens du service public, vous savez gérer les priorités, respecter les délais, travailler en équipe et de manière transversale et respecter le secret professionnel. A l’écoute et attentif à la qualité de service client, vous faites preuve d’un excellent relationnel, de capacités rédactionnelles, d’esprit de synthèse et d’une grande discrétion. Permis B obligatoire.

 

 

Particularité : Possibilité d’astreintes

     

 

                                 

Merci d’adresser lettre de motivation et CV à M. le Maire, Hôtel de Ville, 1-3, rue Quétigny,

93806 EPINAY S/SEINE CEDEX ou [ Email address blocked ]

 

Numéro de référence

n/a

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