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Technicien (ne) Support Informatique Helpdesk H/F job in Nanterre at Elia Groupe

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Technicien (ne) Support Informatique Helpdesk H/F à Elia Groupe

Technicien (ne) Support Informatique Helpdesk H/F

Elia Groupe Nanterre, Île-de-France Temps plein
20 000 € - 25 000 €/Année
DESCRIPTION DE L'EMPLOI

Dans le cadre du développement d'activités d'infogérance d'un de nos clients, nous recherchons des Techniciens Support Informatique Helpdesk (H/F)bilingues français/anglais débutants ou disposant d'une première expérience réussie.

Sous la responsabilité d'un manager et en vous appuyant sur un référentiel documentaire constitué, vous prendrez en charge:

 

  • L’accueil téléphonique des utilisateurs des postes de travail informatiques,

  • La prise en compte des incidents, des demandes d'assistance et des demandes de changements déclarés par les utilisateurs,

  • La résolution des incidents, au premier niveau,

  • Le traitement des demandes de changement en provenance des utilisateurs,

Le cas échéant, l'escalade vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter une solution

PREREQUIS, QUALIFICATIONS:

Titulaire au minimum d'un diplôme de niveau BAC+2 en informatique, vous serez formé aux techniques des métiers du support informatique ainsi qu'à nos méthodes de travail.

La tenue du poste nécessite que vous puissiez participer aux roulements des équipes de week-end, après la période de formation et d'intégration.

Plusieurs postes sont à pourvoir, à notre siège de Colombes ou chez nos clients, en région Ile de France


Compétences recommandées

  • Accueil Téléphonique Et Gestion De Standard
  • Anglais
  • Assistance Et Support Technique
  • Français
  • Gestion Des Incidents
  • Service Client
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Job ID: Tech-Helpdesk-1

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