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Technicien(ne) Système h/f posté par ADISTA

CDI - temps plein
Nancy

Description de l'offre

En qualité de Technicien(ne) Système au sein du service support, vous contribuez à la qualité de service attendue par nos clients. Fort(e) de votre capacité à travailler en équipe, vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles de nos clients dans le cadre d’activités d’infogérance d’infrastructures systèmes. Vous serez amené(e) à travailler en horaires décalés par rotation entre les équipes.

Vos principales missions :

  • Un support de qualité afin d’assurer une très haute satisfaction client au quotidien.
  • La prise d’appel téléphonique, la qualification, le traitement, le suivi et la résolution des tickets d’incidents ouverts au support Système dans le respect des procédures internes
  • Le traitement, le suivi et la résolution des incidents au travers des outils à disposition
  • La maîtrise les environnements clients et le contexte opérationnel pour une grande réactivité
  • Le maintien en conditions opérationnelles les infrastructures et services des clients
  • Le reporting aux clients dans le respect des procédures internes
  • La documentation et actualisez le référentiel technique (documents, cmdb, schémas architecture)


Qui sommes-nous ?

Adista fait partie des plus belles réussites françaises dans le domaine IT & Télécoms, avec une stratégie gagnante : proposer aux entreprises un point d'entrée unique pour tous leurs besoins informatiques, télécoms et Cloud. Avec une répartition idéale de ses agences en France et son réseau de Datacenters, Adista assure à ses clients des services de proximité, une des valeurs fortes prônée par l'entreprise.

Au-delà des moyens techniques et de la réussite financière, Adista vit et continue à vivre une expérience humaine et professionnelle extraordinaire. Toutes les conditions sont réunies pour que nos collaborateurs expriment le meilleur d’eux-mêmes, dans le cadre d’une première expérience professionnelle ou pour donner un nouvel élan à une vie professionnelle.

Adista est engagé depuis début 2019 dans son Plan Stratégique SMART, piloté par toute l’entreprise, matérialisé par un Smart Book remis à tous nos collaborateurs. Les équipes travaillent dans un écosystème novateur, collaboratif, qui accompagne l’évolution technologique du marché IT. Adista s’engage également dans la qualité de l’accueil réservé aux nouvelles recrues, qui bénéficient d’un séminaire AdiStart.

L’expertise de l’entreprise se traduit à la fois par la reconnaissance de nos clients (taux de fidélité à plus de 96%), par notre croissance à deux chiffres depuis 12 ans, par notre développement (+500 salariés, 30 agences, CA 2019 : 103 Millions €), et par les prix prestigieux décernés par les plus grands cabinets d’audit (Deloitte, Ernst&Young) ou les médias (Capital, Les Echos).


Adista a été l’une des premières entreprises à être labellisée Entreprise Numérique Responsable en 2011, un engagement à chaque fois renouvelé. En 2019, Adista a également été certifiée ISO27001, la norme internationale pour le management de la sécurité de l’information, pour ses activités d’hébergement et d’infogérance de services critiques et sensibles.



Conditions requises

Vous disposez d’une culture générale IT et la connaissance des normes et procédures de sécurité IT. Vous avez également une expérience d’un outil de ticketing, le sens du service et de la satisfaction client. Enfin, vous avez l’habitude de travailler en équipe disposez de qualités de communication tant à l’écrit qu’à l’oral.

Idéalement, vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 informatique et vous justifiez d’une expérience en support et exploitation.

Compétences souhaitées :

Environnements Microsoft – VMXare/HyperV - Veem


Numéro de référence

TECHSYS54

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