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Technicien(ne) Support Niveau 2 H/F posté par Cegid

Cette annonce expire dans 6 jours
CDI - temps plein
Lyon

Description de l'offre



Vos Forces

Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 dans les domaines de l'environnement de systèmes/réseaux et des bases de données, vous disposez idéalement d'une première expérience dans ce domaine.

En termes de compétences techniques et prérequis, vous devrez maîtriser  : 

  • L'environnement SGBD - SQL (installation/maintenance/optimisation) 
  • Les environnements Microsoft (W2008/W2012/W2016/Win 7 à 10) 
  • Les réseaux tels que TCP/IP 
  • Les environnements virtualisés (Hyper-V et VMware) 
  • Les environnements applicatifs - multi marchés (installation/mise à jour/ trouble shooting) 

Enfin, une pratique courante de l'anglais sera appréciée.



Vos missions

Votre mission principale consiste à :

  • Prendre en charge les incidents clients et les solutionner, et d’autre part à contribuer à la montée en compétences du support client.
  • Garantir la bonne installation et des progiciels Cegid chez les clients en assurant les paramétrages requis.

Il s’agit ci-dessous des activités principales de votre emploi. Elles s’inscrivent dans le cadre des directives données par votre hiérarchie :

  • Prendre en charge les demandes clients fonctionnelles escaladées, les dossiers litigieux, dans le respect du contrat de service et des processus en vigueur.
  • Participer aux tests des produits, en relation avec les services concernés.
  • Installer les progiciels Cegid sur le serveur et/ou les postes clients.
  • Analyser les causes d'appels en vue de capitaliser les réponses apportées et anticiper les demandes clients en alimentant la base de connaissances pour partager les informations au sein de l'équipe, le service qualité et les clients.
  • Accompagner la montée en compétences des supports clients par l'animation de formations 'produit', de réunions techniques et /ou d'actions de tutorat.
  • Intervenir chez le client, à la demande de votre hiérarchie, pour déployer, dépanner ou former.
  • Développer du CA additionnel par la promotion, la vente et /ou la réalisation de prestations complémentaires.
  • Gérer, prioriser, planifier le portefeuille des incidents du groupe / individuel.
  • Assurer le suivi des incidents en respectant les consignes données.
  • Reporter l’activité hors support sur l'outil en place.
  • Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition.
  • Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du support client.
  • Etre l'interlocuteur du support client auprès de la R&D.


Votre écosystème

Acteur leader de la transformation digitale des entreprises et du secteur public, Cegid améliore la performance de ses clients grâce à ses logiciels de gestion et services cloud.

Le groupe Cegid propose des solutions dans les domaines de la gestion financière, de la fiscalité et des ressources humaines, ainsi que des applications métiers destinées aux secteurs du retail, de l’industrie, du négoce, des services, de la profession comptable et du secteur public.

Portées par une politique d’innovation ambitieuse, les offres Cegid intègrent les nouveaux usages autour du cloud, de la mobilité, de l’analyse de données, de la dématérialisation, et des plateformes métiers collaboratives.

Groupe international de 2 500 collaborateurs répartis sur toute la France et dans 15 pays, Cegid compte plus de 120 000 clients et 430 000 utilisateurs, dont 150 000 en mode SaaS, et a réalisé un chiffre d’affaires de 332M€ en 2017.

Numéro de référence

2148

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