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Technicien(ne) support informatique posté par ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION

Cette annonce expire dans 6 jours
CDD/Intérim - temps plein
Strasbourg
25 000 € - 40 000 €/Année

Description de l'offre

Créée par le Général de Gaulle le 9 octobre 1945, l’École nationale d’administration a pour principes fondateurs de démocratiser l’accès à la haute fonction publique et de professionnaliser la formation des hauts fonctionnaires. Au 1er janvier 2022, l’ENA devient l’Institut National du Service Public.
Pour notre département système d’information et d’innovation numérique, nous recherchons actuellement un(e) :

Technicien(ne) support informatique

Au sein du pôle ‘services’ du département, vous rejoindrez une équipe de 7 personnes en charge de garantir la qualité de service et de sécurité des outils informatiques, conformément à la politique de l’École.
Vous avez envie d’intégrer une structure en pleine transformation ? D’accompagner des publics dans le renouveau de leurs pratiques en matière d’usages informatiques et de conception pédagogique ?
Vous avez à cœur de mettre au service d’une communauté apprenante vos compétences techniques et aptitudes relationnelles pour assurer un support hotline de qualité ? Le travail en équipe constitue pour vous le mode de fonctionnement idéal ?
Rejoignez-nous !

Vos missions
1. Support
  • Support et assistance aux intervenants, agents et élèves :
  • Terminaux fixes et mobiles
  • Logiciels installés (messagerie, outils bureautiques, outils métiers et collaboratifs) : prise en charge des demandes d’assistance (appels téléphoniques, ticket incident), qualification, diagnostic, et suivi jusqu’à la résolution
  • Résolution et documentation des incidents, problèmes et demandes de service avec l’outil de gestion du support
  • Gestion de la logistique, et des inventaires, suivi des consommables et des fournitures
  • Suivi des bases de données, avec des prestataires
  • Participation à la gestion du parc copieurs

2. Ingénierie du poste de travail
  • Gestion des outils de travail (postes de travail, impression, logiciels) pour faciliter leur déploiement et anticiper les évolutions
  • Masterisation et paramétrage des postes informatiques

3. Réseaux, infrastructures et architecture
  • Exécution et suivi des sauvegardes, des restaurations de documents (fichiers, mails, etc.) et des procédures de sécurité des postes informatiques en application du plan de reprise des activités
  • Gestion de l'environnement Windows (Active Directory, SCCM, MS365) • Maintenance des applications métiers, maintenance des systèmes d’exploitation (mise à jour, « patch », package, etc.)
  • Participation à des tâches d’exploitation sur les systèmes de téléphonie, de messagerie, de virtualisation
  • Documentation des aspects techniques réseau et infrastructure

4. Activités transverses • Sensibilisation, accompagnement (ateliers de formation, …)
  • Participation aux tests dans le cadre de projets
  • Participation au suivi de stagiaires et d’apprentis
  • Veille technologique

Conditions particulières d'exercice :
  • Déplacements occasionnels à Paris
  • Flexibilité horaire adaptée aux besoins des évènements

Conditions requises

Votre profil
Vous êtes titulaire d’un Bac ou Bac+2 dans le domaine de l’informatique et du numérique et vous disposez d’une expérience significative dans ce domaine avec une appétence pour les outils collaboratifs numériques. Vous êtes curieux(se), engagé(e), rigoureux et réactif et êtes capable de rapides analyses techniques. Vous faites également preuve de proactivité, et êtes force de proposition. Enfin, vous êtes doté(e) d'un excellent sens relationnel avec un véritable sens du service à l’usager et êtes en relation avec tous les départements et pôles de l’École.
Une expérience dans le secteur public serait un atout.
Ce recrutement est ouvert aux titulaires (par voie de détachement) et aux non-titulaires (CDD d’une durée de 2 ans).

Vos connaissances
  • Environnements Windows 10 et versions suivantes
  • Outils ITSM : GLPI ou EASY VISTA
  • Annuaires LDAP et active directory
  • Réseau WiFi, vlan, routage IP, DNS, DHCP
  • Environnement messagerie MS365
  • Outils bureautiques

Pour candidater
Les personnes intéressées candidatent directement sur le site de la Place de l'Emploi public. Il faut pour cela cliquer sur le bouton Postuler et vous authentifier grâce à votre compte candidat.
Les candidatures doivent être obligatoirement accompagnées des pièces suivantes :
  • Pour tou(te)s les candidat(e)s :
    • Lettre de motivation ;
    • • CV.
  • En plus, pour les fonctionnaires :
    • 3 dernières fiches d’évaluation professionnelle ;
    • et dernière décision relative à la situation administrative.

Tout dossier incomplet ne pourra pas être étudié.

Contact pour des renseignements sur le processus de candidature : Gwladys Peretti, chargée de recrutement, Postuler maintenant >>

Les services du Premier ministre sont engagés dans une politique active en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et du handicap. À ce titre, le (ou la) candidat(e) ne doit indiquer aucune information personnelle (âge, situation de famille, photographie) sur sa candidature. Nous conserverons, pour une durée de deux ans, l’ensemble des éléments que vous nous avez transmis afin de vous faire part d’opportunités futures susceptibles de vous intéresser.

Numéro de référence

n/a

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