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Technicien(ne) Support Informatique H/F posté par Michael Page

CDI - temps plein
Val-de-Reuil

Description de l'offre

Recrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology ! Nos Consultants, spécialisés en recrutement IT, associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de recrutement en infrastructure, développement, data, IA, Cloud, cybersécurité, projets, etc.

Notre client est un Groupe de premier plan, qui recherche un Technicien Support Informatique.

Vos missions sont :

• Vous traitez les demandes des utilisateurs de A à Z en vous souciant de la qualité du service et de la relation client,
• Vous êtes le garant des délais et de la qualité de vos appels,
• Vous traitez la demande des utilisateurs dans les délais les plus court et en les informant de l'état d'avancement de leur dossier,
• Vous traitez le premier niveau de résolution des incidents des postes de travails et des applications,
• Vous diagnostiquez les pannes et dysfonctionnements par pré-qualification et escaladez au niveau 2 compétent,
• Vous assurez le suivi du dossier jusqu'à sa clôture,
• Vous constituez une base de données complète des incidents permettant leur analyse globale,
• Vous remontez les incidents récurrents et ceux liés à un manque de formation des utilisateurs,
• Vous conseillez les utilisateurs.

Issu d'une formation en informatique (Bac +2 minimum), vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience dans ce domaine.

Connaissances requises : Windows 7, Windows 10, fonctionnement des PC (installation, drivers, dépannage...), Active Directory (niveau 1), Exchange (niveau 1), gestion des droits Windows/NTFS.

La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Conditions et Avantages

Salaire fixe.

Numéro de référence

684707

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