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TECHNICIEN(NE) SUPPORT FONCTIONNEL / JASPER REPORTS posté par Hegoa-Recrut

CDI - temps plein
Paris
31.000,00 € - 35.000,00 € / an

Description de l'offre


Le cabinet de recrutement HEGOA, recherche un Technicien Support Fonctionnel / JASPER REPORT  pour un de ses clients, éditeur de logiciel spécialisé dans les solutions de gestion innovantes pour les établissements d’enseignement supérieur et de formation continue.

PME dynamique, notre client propose des progiciels (ERP) reconnus sur le marché, traitant l’ensemble des processus métiers d’un établissement de formation, mais assure également les prestations de déploiement de nos solutions et leur maintenance.

Concentré sur le seul domaine de l’enseignement depuis plus de 25 ans, notre client innove en permanence et cette expertise lui confère le statut de référence, notamment auprès de plus 100 établissements français dans des secteurs variés (commerce, ingénieur, travailleurs sociaux, santé, art, design, militaire…) parmi lesquels l’ESCP-Europe, l’EDHEC, Audencia, l’ENSAM et bien d’autres…



Rattaché(e) au service Support, et sous la direction de son Directeur, vous participez activement aux missions suivantes :


SUPPORT FONCTIONNEL CLIENTS

Vous assurez le support fonctionnel de Niveaux 1 et 2 pour le  progiciel.

Vos missions seront :

  • D'assister les clients dans l'utilisation de nos ERP, par téléphone et par prise en main à distance,

  • D'analyser les incidents logiciels issus des appels entrants,

  • De reproduire, commenter et cibler une anomalie,

  • D'analyser et résoudre les demandes fonctionnelles de niveaux 1 et 2,

  • De communiquer et d'informer nos clients des délais de résolutions,

  • D'assurer la traçabilité et le suivi des dossiers dans l'outil de ticketing,

  • De Livrer, ou suivre les livraisons des correctifs et en valider le fonctionnement,

  • De participer aux sessions de tests des nouvelles versions de nos ERP.


REFERENT TECHNICO-FONCTIONNEL

 Vous êtes le référent dans l'utilisation des parties "techniques" de notre ERP ; ceci requiert donc la parfaite maîtrise :

  • du "requêteur" interne (capacité à utiliser notre interface pour construire des requêtes à façon)

  • de l' application Web : paramétrage des rubriques, des formulaires, des widgets

  • du module de Workflow : paramétrage des déclencheurs, des routes

  • de l'outil Jasper Reports (de JasperSoft) : construction des maquettes, assistance des clients dans la maintenance de leurs propres maquettes









Conditions requises

  • Vous êtes titulaire d’un BTS en informatique de gestion, ou d’un diplôme équivalent (Bac à Bac + 3), ou vous pouvez justifier d’une expérience équivalente,

  • Vous avez déjà une première expérience de technicien support (en particulier de support par téléphone) et/ou en administration fonctionnelle d'un ERP,

  • Vous êtes à l'aise avec le langage SQL

  • Vous avez une véritable appétence pour les aspects techniques, pour fouiller les demandes

  • Vous êtes parfaitement à l'aise avec l'outil Jasper Report

  • L’aisance orale en anglais est un plus.


Vos Qualités:

  • Vous faites preuve d’un bon relationnel, vous êtes calme, organisé, disponible,

  • Vous êtes autonome et rigoureux,

  • Vous résistez très bien au stress, face aux appels des utilisateurs,

  • Vous avez le sens du client : vous possédez une aisance naturelle pour écouter et analyser les problèmes qui vous sont soumis, et vous avez la volonté d'aboutir.

  • Vous aimez le travail en équipe,

  • Vous aimez la polyvalence.



Numéro de référence

Technicien Support Jasper

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